【视频】智能水表 “点滴”之间守护老人安全

“李阿姨，您好！我这边收到一个您用水的异常工单，请问您外出了吗？”“是的，是的，我到女儿家住两天。”……

今年，鼓楼区在南京率先开展了“智能水表”关爱守护行动试点，作为试点的宁海路街道目前已为1800多户空巢、独居老人等更换了智能水表，通过水量监测守护老人的居家安全。

用水异常预警通过“数治鼓楼”系统发送

独居老人有了“坚强后盾”

“社区平时就对我们这些老人特别关注、关照，隔三岔五就打打电话问问情况，有了这个智能水表，我心里更踏实了。”家住宁海路街道三步两桥社区的刘云棠今年已经76岁了，老伴去世后她便成了独居老人，“孩子住在仙林，很孝顺，也经常来看我，但毕竟隔了一段路程，心里总归有点不太踏实。”

“现在装了这个智能水表就不怕了，一有异常社区第一时间就能收到信息。”刘云棠笑着说，现在不仅自己踏实了，孩子也更放心，“社区就是我的‘坚强后盾’。”

网格员收到的部分用水异常预警

守护老人更智能也更及时

今年，鼓楼区在南京率先开展了“智能水表”关爱守护行动试点，作为试点的宁海路街道目前已为1800多户空巢、独居老人等更换了智能水表，在三步两桥社区，智能水表的安装达到了252户。

“智能水表的安装，大大提升了我们的探访关爱服务效能。”三步两桥社区书记张红娟告诉记者，社区内有两个老厂区的宿舍，因此60岁以上老人比较多，户籍人口达到了2686人，常住的也有2010人，一个网格员往往要对应联络一两百位老人。按照规定，60岁以上老人网格员每周需联系一次，80岁以上每周则需联系两次，工作任务较重。不仅如此，有的老人喜欢网格员常联系沟通，有的老人则不太喜欢被打扰。智能水表的安装，可以默默守护那些喜静的老人，而且更智能也更及时。

智能水表（左一）区别于普通水表

接到工单须半小时内反馈

“我们接到用水异常的工单后，必须半小时内完成联系老人、工单反馈。”采访中，三步两桥社区的工作人员姜小惠向记者演示了智能水表是如何守护老人的。

“我们通过‘数治鼓楼’收到智能水表的预警后，会第一时间打电话联系老人并进行核实用水异常的原因，比如有的是外出旅游了，有的是到子女家暂住了。”姜小惠告诉记者，核实后，他们会提交工单反馈，“所有这些工作，必须半小时内完成。”

进一步提升智慧服务水平

智能水表安全守护行动，以“人访+技访”守护了重点老人的居家安全。扬子晚报记者采访中了解到，鼓楼区还将进一步提升智慧服务水平，完善“鼓楼数字民政”、AI语音智能呼叫、96180探访抽查回访等平台建设，推动一网统管。与此同时，强化科技赋能，探索新技术在重点困难老年人生活场景中的应用，坚持边试点边总结，形成可推广可复制的鼓楼经验。

此外，进一步增强探访关爱质效，通过全面整合老人子女、网格员、楼栋长、社会组织、物业等多方力量，协同将探访关爱工作往深处做、往实处做。   扬子晚报/紫牛新闻记者   薛玲

校对 王菲

编辑 : 潘政