镇江知名网红店“戴春阳栗”缺斤少两 消协提示：网上订餐不要盲目选择销售榜top商家

扬子晚报网12月17日讯（通讯员 陈红生  记者 万凌云）进入冬季，天气变冷，很多消费者选择在家中享用美食。入冬的火锅、烧烤、炸鸡等外卖餐饮消费，均迎来了一波小高潮。那么，外卖服务质量究竟如何？17日，记者从镇江市消协获悉，近日消协工作人员就此开展了消费体察活动。

此次消费体察的对象为镇江市市区范围内的18家提供外卖服务的商家，其中“饿了么”平台9家、“美团外卖”平台9家。涉及激力鸡排（苏宁广场店）、鲍师傅糕点（中山东路店）、戴春阳栗、维尼熊-披萨（镇江苏宁广场店）、成都米线馆（斜桥街店）、周记淼河间驴肉火烧（镇江万达店）、淮南牛肉汤（万达店）、绝味鸭脖（润州万达店）、老北京－香河肉饼（万达广场店）、东北风－东北菜（镇江润州万达店）、桥头排骨（爱民路店）、刁四麻辣烫-香锅-麻辣拌（宝龙店）、百果园（丹徒区宝龙广场店）、紫燕百味鸡（祥盛华庭店）等商家。

体察的主要内容包括外卖包装、缺斤少两、售后服务等内容，涉及包装破损情况、是否有外卖封签、是否出现了外卖包装收费不合理情况、是否公示重量等15个问题。

镇江消协负责人告诉记者，本次体察发现外卖订餐存在三方面的主要问题。

首先，包装收费不合理。体察结果显示，6家外卖商家打包费收取不合理。问题主要集中预包装食品收取包装费；堂食免费提供的包装，外卖却额外收取费用；商家收取的包装费价格远高于实际包装价格。

其次，存在缺斤少两现象。称重发现，戴春阳栗、维尼熊-披萨（镇江苏宁广场店）、淮南牛肉汤（万达店）、花园小炒（宝龙店）等4家商家的商品实际重量（去盒后）低于售卖页面公示重量，少了15克—260克不等。记者注意到，戴春阳栗还是镇江知名的网红店。

各类外卖

再者，售后服务水平有待提升。体察员向商品实际重量低于公示重量的4家店铺提交了售后申请，诉求得到妥善解决的商家有2家，分别为戴春阳栗和花园小炒（宝龙店）；另外2家给予的解决办法难以令体察员接受，特别对淮南牛肉汤（万达店）的售后非常不满意。

此外，此次体察还发现使用外卖封签的商家仅占1/3。除桥头排骨（爱民路店）用订书钉封死打包袋外，无封签的商家中都是直接将打包袋系上。

针对体察中发现的问题，镇江市消协提出以下建议：

网络外卖订餐平台要严格落实主体责任，严格履行管理、监督、配送、消费者权益保护、入驻商家的资质审查等责任，杜绝无资质、信誉低、服务差的商家入驻平台。

政府相关部门要建立线上线下协同监管机制，强化对平台和商家在资质审核、服务提供、消费者个人信息保护等方面的监督管理；运用信息化手段，对网络餐饮服务第三方平台证照公示情况等开展线上监测，提高问题发现率和监管靶向性；完善入网餐饮服务提供者台账，对各平台销量排名靠前的“网红”店铺加大检查力度，特别是要加强对其线下实体店的监管，严厉打击无证照经营行为，对于平台和商家违反相关法律规定的行为进行严厉查处。

收到订餐食品后，及时查验食品质量，保留相关消费凭证，发现问题可先自行与商家协商解决，协商无果时可向平台客服投诉，或及时拨打12345、12315投诉举报。

此外，镇江消协还特别提醒：消费者网上订餐要选择正规的供餐商家，不盲目选择销售榜top商家！

校对 徐珩

编辑 : 严静