服务质效再提升 南通崇川幸福街道“12345”倾听民声最前沿

“派件人员需每小时查看签收重复来件；突发事件必须1小时内上报……”南通市崇川区幸福街道指挥中心的白板上，贴着各种注意事项，近两天的每一条工单都标注了具体时限，营造出“分秒必争”的氛围。

12345热线是为民服务的“连心桥”，一头连着市民群众的生活需要，一头连着干部为民情怀和责任担当。近期，幸福街道指挥中心组织召开工单处置协调会议，会上通报了近期12345市民热线工单办理情况，对工作推进过程中存在的问题和遇到的困难进行了研究讨论，提出了加强和改进措施，对下一步工单“回头看”工作进行安排部署。

会上，党工委副书记宋剑鑫要求大家：一是要提高思想认识，切实认清当前热线办理面临的严峻形势，强化主观能动性，将此项工作作为重中之重抓紧抓实抓出成效。二是要深刻认识到12345工单推进过程中存在的问题，举一反三，查漏补缺，提高担当意识，强化责任分工，抓好问题整改，以热心耐心的工作态度及时规范处置好群众诉求，切实为群众办实事解难事。三是要突出重点，强化措施，建立健全工作台账，按照先易后难的思路，逐一落实，逐项推进，确保每起热线反映事项反馈快速、务实高效、群众满意。

放学时间到了，鹤涛小学前后门门口路段像往常车流涌动。最近几天，等候在校门口的家长们惊喜地发现，学校门口挤在人群中的小摊贩不见了，学校门前的路车流顺畅起来了，让家长心里顿感暖意。

近期有家长代表打给12345热线电话，反映学校门口小摊贩让本来就不宽敞的道路边变得更加拥堵，存在交通隐患。从受理诉求到问题解决，幸福街道只用了仅用了一天时间，当天放学就处理好了这一问题。这样的处置速度和效率，让所有家长竖起大拇指。12345热线回访时，诉求代表连连说道，“满意，非常满意……”

热线工作一根针 串起民生千条线。幸福街道指挥中心12345热线办理工作取得显著成效，让热线接得更快、分得更准、办得更实，真正让热线“热”起来、民心“暖”起来了。

通讯员 倪颖颖

校对 王菲

编辑 : 石伟