解决好“关键小事” 把温情关怀送到群众心坎

扬子晚报网12月27日讯 （通讯员 许佳 陆文健 记者 王国柱）“你们的服务太到位了！之前我还担心办理出国手续可能需要几天时间，但没想到在你这一个窗口几乎把孩子出国留学的事情都给解决了，真的太暖心了！”一名准备出国留学的学生家长在泰州市公安局出入境管理支队办证窗口称赞道。

事情要从泰州市委第五巡察组近期进驻该市公安局巡察说起，刚进驻没多久，巡察组工作人员深入公安窗口开展一线调研走访，发现有群众对窗口提出意见：“出国出境的一些问题你们公安出入境的人都不知道怎么办，我们老百姓就更不知道了，出入境窗口除了办证就没有相关的延伸服务吗？”

见此，巡察组工作人员立即向窗口工作人员了解情况。窗口负责人表示，部分群众会存在不知道如何办理签证，如何兑换外币等方面的问题，出入境窗口人员也无法准确答复和办理，群众对此颇有怨言。

当前，出境旅游、求学等呈爆发式增长态势，群众需求自然“水涨船高”，急需办证窗口主动向前一步，为群众排忧解难。为此，巡察组联系该市公安局党委进行沟通，下发立行立改通知书，进一步优化窗口服务措施，拓宽窗口服务范围，做到民有所呼、警有所为，让企业群众少跑腿、多办事。

在巡察组的督促下，该市公安局出入境管理支队主动沟通对接，多次走访中国银行泰州分行，最终达成中行工作人员入驻公安出入境窗口，增加代办签证、外币预约兑换、推广数字人民币缴费、开展文明安全出行和反赌反诈宣传等窗口服务功能。

据统计，自巡察进驻以来，泰州市公安局出入境管理支队、中国银行泰州分行共同在该市政务服务中心出入境接待大厅开设“跨境金融服务专窗”，指导网上申办签证8人次，外币兑换预约12人次，答复跨境金融服务咨询30余人次，行前安全教育提醒200余人次，受到企业群众一致好评。

“公安系统涉民生业务量大，直接面对群众的窗口单位多，下一步我们将聚焦群众需求，着力解决好老百姓关心关切的‘关键小事’，让巡察的温情关怀直达群众心坎。”泰州市委第五巡察组组长冯广振表示。

校对 王菲

编辑 : 石伟