老鼠咬破软管引起燃气爆燃，女主人受伤

扬子晚报网12月28日讯（通讯员 陈平 传刚 记者 陈咏）26日，扬州市区天然气用户樊女士将一面印有“尽职尽责 真诚服务”的锦旗，送到了扬州中燃公司，对公司客服部工作人员表示感谢，并提醒其他用户将家里的燃气软管尽快更换为金属波纹管，这几十块钱“真不能省”。

记者了解到，上个月，樊女士家中的燃气连接软管被老鼠咬破了一个洞，造成燃气泄漏。在关闭总阀、开窗通风后，樊女士打开燃气灶检查有无关闭，不料空气中仍有一定的燃气，随即引发爆燃，厨房受损。未能及时躲避的樊女士面部被一些碎片划伤。看到厨房一片狼藉，樊女士和家人很是心急。情急之下，她让家人到户外拨通了扬州中燃客服热线电话求助。

客服部负责人接到电话后，立即带领维修工前往现场处置，得知该户每年都购买了一份50元燃气保险，随即指导用户报案并通知保险公司对接理赔。紫金保险扬州公司理赔人员很快上门查勘，核对受损情况及损失金额，并陪同伤者前往医院治疗。在扬州中燃公司客服工作人员的帮助下，樊女士及时收到了紫金保险公司6030元理赔款，帮助其减轻了家庭财产损失。

樊女士表示，这次教训非常深刻，在通风没有彻底时，不能使用燃气灶或在室内开灯、接打电话。自己之后将软管换成了老鼠咬不坏的金属波纹管，还安装了燃气泄漏报警器，解除了后顾之忧。

校对 徐珩

编辑 : 胡妍璐