【有事找紫牛】刚开的天然气用户质疑没执行阶梯气价，燃气公司：收费系统有问题正整改

4日下午，南京六合区的张先生向扬子晚报紫牛新闻反映，他是六合区恒大养生谷的业主，2023年11月下旬精装修的房子刚开通天然气，用气量才几十立方，但当地的燃气公司没有按照南京市的燃气阶梯价执行，存在乱收费。

张先生向记者叙述，他家是2023年11月底开的户，12月25日中燃燃气的APP显示他家用气54立方，交费188.02元。“算了一下，每立方收费约3.482元，按照南京市的燃气阶梯价，第一档0-400立方的收费标准是3.03元/立方，第二档是3.64元/立方，第三档是4.24元/立方。”张先生说，他家应该按每立方3.03元收费，共计163.62元。发现问题后，张先生就反映给了南京中燃城市燃气发展有限公司（以下简称中燃），但没有得到积极回应。12月底，张先生将此事反映到了六合区政府，经六合区发展和改革委员会、市发展和改革委员会以及六合区市场监督管理局共同参与，12月30日，六合区市场监管局给他下发了书面回复称，中燃计费系统有问题，没有按照阶梯气价算，中燃公司已知晓此事，正在内部整改。

张先生出示的区市场监管局回复称，接到张先生投诉后，高度重视，进一步了解相关具体情况。当日，对中燃公司开展实地调查。经与区发改委确认，目前现行燃气收费政策文件为《市发改委关于调整居民用管道天然气销售价格有关事项的通知》，按照通知要求，居民用户第一、二、三档销售价格分别调整为3.03元/立方米、3.64元/立方米、4.24元/立方米。根据《南京市分档气量调整实施细则》的规定，对2022年1月1日以后新发展的用户按月核定各阶梯气量分档基数进行计费。经初步调查，中燃公司存在未按照有关规定计算阶梯气费的情形，市场监管局正在进一步调查处理中，已责令该企业立即整改，并将多收取的气费退还用户。该公司表示将立即对公司气费计费系统进行调整，严格规范收费行为，按照实际使用情况进行清算后，将多收取的费用退还至用户缴费账户。并将持续关注此问题，督促中燃公司整改到位。

张先生向记者说，尽管自家被多收十几元，但是这种情况不止他所在小区出现，他担心中燃的用户均会遇到多收费的情况。对此，5日记者联系上中燃六合区负责人杨先生。杨先生表示，区市场监督管理局已经找公司方做问询笔录，目前公司正在整改。他还表示，初步调查原因系公司收费系统应用场景出错，举例说，系统里有过户、换表、开通、点火等应用场景，公司经过排查2023年一万户中共计有243户可能存在差错，逐一核对实际出错用户198户，总计多收费2000多元。目前，公司正在与开发系统的科技公司联系分析查找原因并整改，下面会陆续将多收的钱款返还给用户。

扬子晚报/紫牛新闻记者 任国勇

校对 徐珩

编辑 : 潘政