【直击315消费投诉】网上买口红后，信息泄露被骗3万多元，律师：电商平台有义务保护信息安全

互联网时代，个人隐私似乎在“裸奔”。在电商平台购个物，或者只是下载个App，用户信息就有可能被泄露。去年，有消费者只是在某电商平台买了个口红，信息却被泄露，并被诱导办了分期，前后被诈骗3万多元。律师接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示，用户信息泄露几乎是当下电商行业的一大“通病”。

扬子晚报/紫牛新闻记者  李冲 徐兢 马燕

案例：

网上买口红后信息被泄露，用户被骗3.5万元

电诉宝用户投诉案例库显示，消费者兰女士2019年1月在某电商平台购买了“滋色”品牌口红，后出现了信息泄漏问题，被诈骗35000多元。具体经过如下：4月的一天，兰女士接到一个声称是该平台理赔中心服务人员的电话，告知其购买的口红有问题，并详细说出了兰女士的姓名、电话、订单号及地址。兰女士就放松了警惕。她被骗光卡里的钱之后，又被告知有匹配、征信问题，随之兰女士又被诱导在相关平台办理分期。

另据“电诉宝”近年来受理的全国电商投诉案件大数据表明，多家电商平台，以及多家生活服务O2O平台，均曾出现过用户信息泄露事件。

点评：

电商平台获取个人信息时，有义务保护信息安全

网经社电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所方超强律师认为，电商平台在获取个人信息的同时有义务保护信息安全。方超强律师认为，根据《网络交易管理办法》第25条第二款规定，第三方交易平台经营者应当采取必要的技术手段和管理措施保证平台的正常运行，提供必要、可靠的交易环境和交易服务，维护网络交易秩序。电商平台在获取个人信息的同时，就有保护个人信息的义务。

方超强律师进一步表示，信息泄露存在不同的情况，如果电商平台提供了符合其规模的保护措施，但在这种情况之下还是被黑客入侵了系统，这种情况属于不可抗力，电商不用承担责任，但如果最终发现因平台存在漏洞而导致信息泄露，那么平台就要负责。

方超强律师指出，在现实中很难有一个标准去判断什么叫做“平台存在漏洞导致信息泄露”，若消费者向法院投诉平台，平台只要举证证明其尽到了安全责任保护义务，就很难对平台进行追责。

另据了解，2019年5月28日，国家互联网信息办公室发布了《数据安全管理办法（征求意见稿）》，开始向社会公开征求意见。征求意见稿提出，网络运营者不得以改善服务质量、提升用户体验、定向推送信息、研发新产品等为由，以默认授权、功能捆绑等形式强迫、误导个人信息主体同意其收集个人信息。

编辑 : 李燕