新春走基层丨【视频】无锡动物园饲养员顾建雯：游客量是平时三倍，太忙感觉不到无法团圆的“失落”

“不好意思啊，今天游客特别多，一直在忙，没办法回复您！”

这个春节假期，无锡动物园全员上班，相比普通上班族，假期是园方最忙的时刻，要休息只能等到节后再安排。35岁的顾建雯作为“老员工”，一线接待人员，自然免不了要“加班”。

展示与狐猴互动，是顾建雯的工作内容之一

顾建雯老家在南通，兽医专业毕业后在无锡动物园实习，然后留了下来，成为园内狐猴岛的饲养员，负责游客体验，负责打理饲养区和狐猴，至今14年了。

大年初一早上8点，她就开始上班，比日常提前了半个小时，为的是接待前来狐猴岛参观游玩的市民游客，人流量是平常周六日的3倍。因为狐猴长相可爱，深受孩子们喜欢，所以游客“回头率”颇高。为了提供更好的参观、互动体验环境，她一早就要打扫好卫生，与狐猴们互动，然后接待好市民游客。

“假期里，是我们最忙的，基本上从早忙到晚，下班比平常工作日要晚一个小时！”如今，随着人们对服务体验的要求越来越高，因此身兼数职的她，在 工作中就非常关注游客的互动体验，加上人流量大，产生的垃圾也迅速增多，清理的频次也在增加，“及时清理掉，才能不影响游客的体验感！”因此，这个假期里，她的下班时间都要延后一小时，一直忙到下午5点半才能收工。

顾建雯在打扫狐猴岛

但无论如何，春节的仪式感还是需要的。年三十下午3点园方提早下班，她就赶紧和同在园内工作的丈夫一起，开车回南通，和老人、孩子吃个“团圆饭”，稍微聊聊家常，然后再赶回无锡，虽已是深夜十一二点，但好在不影响第二天大年初一正常上班。

她说，动物园工作是服务性的，决定了假期里是最忙的，因此工作这么多年，一直是放假多少天，他们就上班多少天。除了生孩子那年，产期和假期重合，难得和家人一起过了个年，基本上都是在上班。“一开始不太习惯，感觉春节家人相聚，自己不能参加，心里仿佛缺失了一块，有失落。”但随着工作日久，对服务行业的特殊性也有了更多理解，加上家人也能理解和包容，所以也慢慢习惯了。“本身人流量多，忙起来，也就感觉不到失落了。”

据悉，春节假期里，无锡动物园游客量猛增，常常人满为患。游客中，除了很多本地市民，还有外地人，包括来自靖江、南通、南京等地的人们，有的是到无锡走亲访友顺便逛逛动物园，也有的自驾专门过来玩。“作为一线员工，服务工作量大，还是要尽心做好本职工作，给市民游客一个愉快的假期。”

扬子晚报/紫牛新闻记者 张建波

校对 盛媛媛

编辑 : 胡妍璐