价值5000元的寄件途中丢失 事先未购买保价，寄件人能获得赔偿吗

扬子晚报网3月14日讯 （通讯员 肖冬林 记者 王国柱）为提高消费者对邮政快递服务的认知度，提升快递行业的服务水平，最大程度保护消费者权益，3月13日，泰州市邮政管理局组织召开由快递协会、顺丰等快递公司、新华日报等媒体参加的全市邮政快递行业3·15媒体通气会。

泰州市邮政管理局相关负责人介绍，2023年，泰州全市快递服务企业业务量累计完成2.82亿件，同比增长7.74%。邮政行业业务总量实现连续11年高速增长。自泰州市邮政管理局2012年成立至今，全市邮政业务总量增长了9倍、业务收入增长了6倍，其中快递业发展突飞猛进，业务量增长了10倍、业务收入增长了7倍。即使是在疫情期间，泰州邮政快递业仍然展现出强大韧性，逆势上扬。

不可否认的是，在快递业快速发展的同时，也出现了一些消费纠纷。透气会上，泰州市邮政管理局通报了相关典型案例。用户李女士通过某快递企业寄递的快件，未购买保价，价值5000元的寄件途中丢失，要求快递企业赔偿，企业一直未给出明确的处理结果。李女士向邮政管理部门申诉。该局申诉中心第一时间与企业核实，确认李女士的快件在企业承运过程中丢失，判定企业在履行合同时存在过错，企业有责。经多次沟通协调，最终该件企业赔偿李女士2300元。

泰州市邮政管理局提醒，消费者使用快递时，如果有争议，可以和快递公司协商解决问题，也可以拨打快递企业总部的投诉电话，由快递企业总部协调解决。如果问题还不能解决，还可以采取拨打邮政业消费者服务热线025-12305申诉，仍无法解决的，则建议通过司法途径维权。

会上，泰州市邮政管理局局长周蓉围绕“稳增长、强监管、优服务、保畅通”的目标，从推动政策落地、提升服务质量、深化产业融合和强化快递员群体合法权益保障四个方面，详细介绍了2024年邮政快递行业服务地方经济相关举措，以不断发挥邮政快递业在畅通循环、促进消费、产业联动、城市建设、乡村振兴上的积极作用，以新质生产力塑造行业高质量发展新优势。

校对 盛媛媛

编辑 : 胡妍璐