搬家粗心遗失证件，民警暖心助力“一站式”补办

扬子晚报网3月26日讯（通讯员 秦公轩 刘叙麟 记者 陈勇）近日，市民陈女士急匆匆地来到南京市公安局秦淮分局白鹭洲派出所综合窗口，面露难色地表示，自己在搬家过程中不慎将户口本和身份证全部遗失，急需民警的协助。

陈女士解释，她在网上查询了补办流程，发现补办户口本需要身份证，而补办身份证又需要户口本，这让她陷入了困境。面对陈女士的困境，综窗民警耐心安抚，并告知她作为户主，可以凭有效证件现场补办户口本。随后，民警引导陈女士尝试在“E照通”平台上通过扫脸认证登录，查询是否存有电子版身份证。经过扫脸认证，民警成功查到了陈女士的电子版身份证，并立即将其打印留存作为有效证件复印件使用，为陈女士顺利补办了户口本。

拿到新补办的户口本后，陈女士立即申请补办了身份证，实现了“一件事一次办”“一起办”的业务要求。陈女士对民警的贴心服务表示由衷感谢，感慨道：“有你们的帮助，我真的感到很安心。”

综窗的暖心服务不仅体现在陈女士的案例中。近日，市民谷先生也带着急迫的心情来到瑞金路派出所综窗大厅求助。他焦急地告诉民警，自己的母亲即将住院治疗，却发现母亲的身份证不见了。得知情况后，民警立即携带拍照设备跟随谷先生赶到家中，耐心地为老人调整拍照姿势，成功采集了老人的照片。随后，民警迅速将照片上传至秦淮分局人口大队身份证受理点，并特别告知其急需使用身份证的情况。第二天上午，民警准时将办理好的身份证交到谷先生手中。谷先生感激地说：“你们的服务真是太及时了，谢谢你们！”

校对 陶善工

编辑 : 潘政