简化征信投诉办理，新规4月15日起施行

扬子晚报网4月1日讯（记者 徐兢）中国人民银行修订发布《征信投诉办理规程》，自2024年4月15日起施行。

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《规程》主要修订内容包括：一是简化投诉要求，优化办理流程，提升办理规范性。其中，要求中国人民银行分支机构统一在其官方网站上公布投诉渠道，简化对投诉人的身份核验要求，新增材料审查、投诉中止、合并办理等流程，并规范了投诉申请、投诉答复、终止告知等相关文书格式。二是统一征信投诉受理权与管辖权，明确征信投诉由被投诉人所在地的中国人民银行分支机构管辖。三是强化制度设计，引导投诉人正确维权，明确投诉受理标准和范围，针对提供虚假材料、冒名投诉等情形增加了终止办理条款。

近年来，我国征信市场快速发展，征信业务覆盖主体持续增多，征信服务应用场景日益多元，征信权益保护工作面临新形势新任务。

中国人民银行表示，规程出台有利于提高征信投诉便利度，降低投诉成本，方便人民群众维护自身合法征信权益，提升征信投诉办理质效。下一步，中国人民银行将继续践行征信为民理念，持续做好信息主体征信权益保护工作，推进我国征信业高质量发展。

校对 陶善工

编辑 : 潘政