中奖了却不给发货,卖家说:补偿你一张12元的运费券 以次充好、货不对板、退款难……二手电商投诉多

紫牛新闻

过去,二手意味着“贬值”,在当前低碳生活、共享生活的背景下,大家二手物品上的消费习惯开始改变,各种二手商品渗透进人们的生活。目前,二手电商已成新风口。数据统计,2019年二手电商共发生13起融资事件,融资总额达60.2亿元人民币。然而,行业发展过快,部分平台出现不合规交易、诈骗现象、售卖假货等乱象。专家分析称,消费乱象频发,难以建立可信赖交易场景,不利于整个行业的发展。

扬子晚报/紫牛新闻记者 李冲

》》》投诉案例频发

久未发货、货不对板等问题突出

近日,网经社电子商务研究中心发布的《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》公布了《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》数据显示,二手电商平台中,享物说获“谨慎下单”评级,闲鱼、转转、猎趣、找靓机、孔夫子旧书网平台均获“不建议下单”评级,在受理平台移交的用户投诉,平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低。

《报告》指出,一些二手电商平台乱象丛生,问题商品充斥,诈骗纷争不断,消费维权困难,亟待规范整治。主要存在六大问题,售假贩假、以次充好;卖家虚报高价、欺诈买家;公然出售平台禁售商品、违禁品;交易过程中强买强卖,卖家常以送货即确定购买等理由强迫消费者购买;买家恶意调换商品;交易支付安全、消费欺诈。

【案例一】在“享物说”中奖了,店家却表示无法发货

李先生于2019年5月24日参加“享物说”抽抽乐活动,中奖一直不发货,多次联系客服,客服开始说是催促店家,后来又说不发货了,没有给出原因。后来在多个平台投诉,一家投诉平台通知享物后说,对方称已有回复,可李先生从来没有接到任何回复。对此,“享物说”发来反馈称:该物品无法发货,我们愿意您补偿一张12元运费券,希望您笑纳哦,如您接受,该补偿将在24小时内到账。

【案例二】“转转”商品久未发货 售后困难

赖先生于2019年10月6日在“转转”寄售平台购买一台苹果iPadPro11英寸,平台以标错价格为由,一直坚决不同意给他安排发货以及推卸责任等问题。既然商品已上架(价格由卖家标定,转转平台也出了验机报告,也就代表转转平台认可该商品在寄售平台出售),他认为,订单生成即表示买卖合同生效,可如今平台却一直不同意安排发货,不履行寄售平台下单后24小时内发货等规定,售后难保证。

【案例三】“孔夫子旧书网”商品货不对板 售后退款久未到账

王先生于2019年06月30日在“孔夫子旧书网”的旧宝书斋购买了一本旧书,收到货后查看旧书与描述不符。书籍的正面印有图书馆馆藏的水印,并且书籍扉页也印有其他的文字。之后开始协商退货退款,并且申请了客服介入,在客服介入之下,商家同意退货退款,王先生于2019年07月20日将退货的旧书快递寄回,于23日到达店家给的退货地点,但是现在店家仍然没有及时退款,他查询了快递信息,退货快递显示在23日已经到达快递点,但是没有签收。给派件员打电话,派件员却说已经通知店主取快递了。

二手电商乱象丛生

消费者这样可“避坑”

此外,很多二手商品不支持无理由退货,而且“一旦确认收货,平台往往不支持维权”,闲鱼在其管理规则中声称“交易成功后,不支持售后维权”;转转在其“介入处理规则”中表示,如买方已主动确认收货,或超过确认收货期限、系统自动打款给卖家的,转转有权不予受理争议申请。因此,导致不少用户遭遇维权困境。对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,二手交易平台频现消费纠纷的原因主要是注册门槛低、违约成本低和维权周期长。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳建议,对于卖家而言,自身商品的介绍要实事求是,要在买家知晓并同意购买的情况下进行交易;对于贵重物品,尽量同城见面交易,防止出现‘偷梁换柱’。对于买家,应尽量避免先行付款或者通过其他支付方式将钱打入卖家手中;在选择物品时,一定要留意对方是否实名认证,避免第三方通讯软件沟通;线下交易风险高,如果一定要线下交易的话,选择自己熟悉的地点,在付款前做好检查;收到快递后一定要先验货,确认无误之后再签收。

网经社电子商务研究中心主任曹磊表示,二手电商发展过程中的痛点分布于交易过程中,分别为交易前交易双方信息不对称、交易中消费乱象频发很难建立可信赖交易场景、交易后平台售后保障机制缺失。随着“共享经济”“循环利用”等绿色消费理念逐渐流行,“买二手、用二手”被越来越多的消费者特别是年轻一代接受,甚至成为一种生活习惯。如何解决上述问题,成为二手电商未来发展的关键。

编辑 : 严静

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