扫码验真、药械追溯、假一赔十 美团医美升级“放心美”保障消费者权益

上海白领王璐，最近在医美机构体验“黄金超光子”服务时，愿意多花几分钟扫码溯源。“安心变美”正是她的关注焦点。

4月11日，美团医美发布《“放心美”年度消费洞察》，数据显示，2023年，医美消费者通过美团智能验真设备“扫码验真”近5万次，黄金超光子、皮秒、热玛吉、半岛超声炮成为验真热门，放心、智能、有保障是消费者选择“放心美”服务的三大热门关键词。

近5万次扫码验真  正品保障让医美消费更安心

根据德勤和艾尔建美学发布的《中国医美行业2023年度洞悉报告》，医美作为新消费的典型代表，预计2023年市场增速可达20%左右，且未来四年市场将保持15%左右的年复合增长。

医美产业快速发展背后，水货、假货等问题也因“价格战”进一步蔓延，作为具有医疗属性的消费品类，医美服务体验和消费安全遭遇新挑战，消费者对正品的关注度大幅提升。此前美团医美公布的一组数据显示，2023年，线下机构涉及药品或器械合规性相关的投诉量同比2022年上涨39%，相关差评量上涨6%。

4月11日，美团医美发布的《“放心美”年度消费洞察》显示，医美消费者正变得越来越理性，大众对正品保障的追求，从简单地关注产品真伪，升级到关注验真细节、药品溯源等全链路服务，上海、北京消费者的验真诉求领跑全国。

“把药品往智能设备上一碰，屏幕就会直接展示验真结果，一目了然，便捷又靠谱。”王璐表示。体验过美团智能验真设备后，放心、智能、有保障，成为不少消费者高频提及的关键词。仅2023年，医美消费者通过美团的智能验真设备完成了近5万次扫码验真服务，覆盖注射产品验真、光电仪器验真两大类。

随着大众医美意识崛起，用医美完成皮肤维养、抗衰老服务的需求不断增加，黄金超光子、皮秒、热玛吉、半岛超声炮等项目成为验真热门。注射产品方面，“嗨体”验真量位居首位，再生材料验真势头强劲。

▲美团“放心美”年度消费洞察显示，医美消费者对正品关注度大幅提升

如今，正品保障已成为消费者选择医美机构的TOP3考量因素。美团调研数据显示，超过9成的消费者，在体验过智能验真设备后，愿意持续选择同样提供正品保障服务的机构。

一物一码可溯源   “放心美”升级“假一赔十”等保障体系

扫码验真、正品溯源、假一赔十……消费者对医美正品保障的追求，推动着行业的合规发展。

为持续构建行业正品生态，2023年12月，美团医美携手中国整形美容协会、医美上游品牌升级“放心美·正品保障”服务，预计2024年在1500家医美机构进驻5000台智能验真设备，并将产品验真能力升级至产品溯源服务，确保消费者到店体验的所用药品、仪器均为正品。

截至2024年4月初，美团自主研发的扫码验真AIoT智能硬件设备，已进驻全国20多个城市的医美机构，服务人次同比去年明显提升。以北极星上榜机构静和医疗美容为例，截至4月10日，门店已累计完成4400多次验真服务。

▲机构工作人员通过美团医美智能验真设备为消费者进行药品验真  摄影：王梓浩

在4月11日上海活动现场，美团医美联合中国整形美容协会行业发展与监督自律委员会、上游品牌和机构，进一步将“放心美”正品保障服务落到实处，为医美消费者提供基于机构、医生、项目、产品的全链路消费保障。

具体来看，一方面，扩大可验真产品覆盖面。据悉，美团智能验真设备已完成与中国医美信息公示平台的数据互通，预计未来将新增200多个可验真的产品类型；另一方面，完善药械正品溯源体系建设，实现一物一码可溯源，并将溯源的关键信息拓展至厂商生产环节，通过可视化的验真配药智能机呈现真实的履约体验过程。此外，假一赔十、极速退款、专属客服等售后保障服务近期也将在200多家美团“放心美”合作机构中正式推出。

▲美团医美深化“放心美”正品保障体系

据中国整形美容协会副秘书长靖宣介绍，协会将在2024年搭建医疗美容行业的“药械同追”追溯系统，为上游厂商、机构和平台的互联互通提供更多数据支撑，助力“扫码验真”向“正品溯源”升级，为求美者提供更全面的消费保障，推动良性健康的医美生态。

“医美市场越来越成熟，优质供给持续增加，美团医美将持续完善‘放心美’正品保障体系，持续建立医美行业信任，让正品体验护航医美消费，助力上下游合规稳健发展。”美团医美相关负责人表示。

校对 盛媛媛

编辑 : 潘政