“五一”长假迎旅游高峰 扬州志愿服务驿站热情贴心为游客服务

5月1日上午9：20左右，高铁扬州东站里的旅客明显增多，几个进站安检口都排起了队，不过无需等待很久，大约3-5分钟就能进入车站。在出站口，来自省内外的游客摩肩接踵地从出口处走出。瞬间，公交车走廊站满了人，身穿“红马甲”的扬州市民观察员不厌其烦地回答乘客的问询；高铁站前广场，人头攒动，出租车候客区排起长龙，扬州交通执法支队的志愿者有序地维持交通秩序，劝导乘客文明乘车。

“五一”假期首日，来扬州旅游的旅客明显增多，对于志愿者的服务要求也就越高。5月1日上午8：20时，来自扬州市民观察员协会的15名观察员在经过志愿服务驿站周边环境介绍、志愿服务要求、志愿服务规范的上岗培训后，开始了志愿服务。高铁扬州东站、扬州市民观察员协会与扬州市交通客运枢纽资产管理公司共同打造的志愿服务驿站，正为来扬游客提供的志愿服务。

走进11平方米的志愿服务驿站，桌上的笔记本上记录着值班的点点滴滴。这本名为“东部枢纽志愿者岗亭工作日志”的记录本，写有公交线路及站台提示、各项志愿服务等内容。如果有游客问询志愿者，“东部枢纽志愿者岗亭工作日志”也能发挥作用，驿站除了提供志愿服务外，驿站内还配有爱心轮椅、应急药箱、老花镜、免费饮水、手机充电、电子地图等便民设施，助力东部客运枢纽成为最美城市“窗口”。

来自安徽的游客张先生感慨地说：“我接触过不少地方的志愿者，像这里的志愿者这样认真写‘工作日志’的很罕见，字字句句都是对我们游客的关心，这份高度的责任心，难得见到。”

“我想去中海世玺小区，怎么走？乘那一路公交车？”“您乘坐K3路公交车，到恒大帝景站台下，向前走到吾悦广场对面就到了。”5月1日上午10点，在扬州东部客运枢纽志愿服务驿站，市民观察员吴义平在为来自上海的游客邵先生指路。

紧邻高铁扬州东站出站口的志愿服务驿站，身穿“红马甲”的市民观察员群体格外受游客关注，扬州市民观察员协会会长周红介绍：“今天是假期第一天，我们观察员15人组团一起来值勤，目的就是为来扬游客提供周到服务。“

考虑到“五一”是游客出行高峰，扬州市民观察员协会提前做好预案，组织下属广陵、邗江、江都、生态、办事处的15名市民观察员，做足扬州景区景点、宾馆饭店功课。一大早，市民观察员早早便齐聚在志愿服务驿站和高铁站出口、公交车上客区等关键点位，迎接四方来客，提供问询、秩序引导、助残服务、文明乘车劝导等全方位志愿服务。

在高铁站出口处，市民观察员吴义平和其爱人为游客解答乘车线路，耐心细致地介绍扬州景区景点。值得一提的是，5月1日是吴义平和爱人结婚40周年，本来打算带着爱人在这一天出去玩玩，但吴义平看到市民观察员协会发布的志愿者招募信息，毫不犹豫报名参加，并选择带着爱人一道来参加，并拍下夫妻志愿服务的合影照。吴义平说：“为游客志愿服务，劳动作奉献很有意义，带着爱人一起来参与，以后回味起来，也是结婚纪念日一个难忘的瞬间。”

家住在西区万达的市民观察员张宝兰，早上7点钟，她的爱人用私家车把她送到高铁站，张宝兰站在公交候客区，不停有人来问询公交线路，问车、问路、问景点，她分享道：“作为志愿者，我们不仅要完成为游客引导服务，还要不断学习和提升服务技巧，比如熟悉扬州景区景点地址，还要向乘客介绍扬州特色……”

游客王先生手中拿着志愿者递来的“扬州游礼手绘地图”，赞不绝口：“志愿者给我做了详尽讲解，服务非常周到！”志愿者李英充满激情地表示：“站在这里为游客解答，看到游客满意的神情，我感到非常的光荣，我希望每一位游客都能感受到扬州这座城市魅力以及我们贴心的服务。”

围绕高铁出站口周边，志愿者忙碌的身影随处可见，在高铁站出口处，志愿者韩和耐心地为旅客介绍乘坐网友车的区域；在驿站内，志愿者则忙着为游客提供“扬州是个好地方”手册，确保大家能够便捷地前往目的地；在高铁站进口方向，志愿者袁林梅帮着一位年过8旬的老人拎着2件行李包送进高铁站。

这个“五一”假期，每天上午8:30到下午6:00点，你都会看到这群志愿者用饱满的热情在熙熙攘攘的出口处服务南来北往的旅客,为远道而来的朋友送上扬州“好地方”的温情问候。

为了提升志愿者的服务水平和专业素养，“五一”假期之前，扬州市社会工作部门、交通运输部门精心构建了培训体系，邀请专家对志愿者进行了全面培训，内容涵盖志愿服务理念、志愿服务知识、基本技能、文明礼仪、文明交通劝导等多个方面。

据了解，随着高铁扬州东站“城市第一窗口”地位显现，志愿服务需求增大，提供服务的志愿服务主体也增多，目前除了高铁扬州东站、市民观察员协会、扬州市交通客运枢纽资产管理公司、公交集团、市公安局公交治安分局东站站前派出所外，市交通运输综合行政执法支队、生态科技新城和“微笑扬州”志愿者也加入进来。“五一”期间，这些单位的志愿者根据不同行业志愿服务的需求而出现，为旅客提供指路咨询、爱心帮扶、“爱心接送”等志愿服务。

“五一”是劳动者的节日，更是志愿者的节日，一个个身穿红马甲的市民观察员以饱满的热情、周到的服务迎接八方游客，他们忙碌的身影串联成一道道别样风景线。

周红、孙延清、严嵩明/文    沈扬生/摄