镇江指导线上旅游平台规范网订住宿行为

扬子晚报网5月29日讯 （记者 万凌云 通讯员 陈红生）5月27日，镇江市消协、镇江市市场监管局联合开展线上旅游平台规范网订住宿行为指导，进一步规范在线旅游市场秩序，保障消费者合法权益，促进在线旅游行业健康发展。

去哪儿、携程、美团、同程四个平台的相关负责人参加。

镇江市消协前期开展了网订住宿消费体察，结果显示，网订住宿存在酒店房间实际面积小于平台标注面积、酒店距离热门景点路程标注不准、房间整体卫生满意度较低、酒店隔音效果欠佳等问题。

镇江市场监管局合同专项审查发现，平台住宿服务协议存在几类问题：

其一，应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，未在酒店入住页面显著提示。

其二，部分酒店前台的支付方式单一，剥夺了消费者的选择权；房型面积及相关图片不准确，没有充分保障消费者知情权；部分附加服务，比如接机、送站服务约定不明确，易引发纠纷。

现场

平台相关负责人均表示，将按照要求严格落实整改措施，保障消费者合法权益。今后将进一步全面履行核验和监督义务，加强平台资质审核关，切实履行好企业的主体责任。同时，加强入驻商户的身份审查，对多次被消费者投诉且拒不整改，或者多次被认定存在侵害消费者合法权益行为的销售者或者服务者，通过解除合同、不续签合同等方式终止其经营资格，营造诚信经营环境。

现场，镇江市消协相关负责人对线上旅游平台提出了三点建议。

首先，要高度重视消费者在消费体察中发现的问题，规范平台入驻商户的经营行为，满足消费者高品质消费的期盼；其次，要针对服务内容约定不明、信息公示不全、重要信息提示不显著等方面存在的问题，认真梳理，举一反三，改进相关服务条款，提升服务质量；再者，要加强与消协、监管部门的沟通联系，建立良性互动的合作机制，共同发布消费提示警示，公示受理消费者投诉渠道，并利用投诉服务电话、互联网等多种方式，及时处置消费者投诉，努力构建网订住宿“线上线下双线联动”的长效监管机制，为广大消费者营造安全和谐环境。

校对 王菲

编辑 : 胡妍璐