全屋定制“货不对板”，法院判决退一赔三

在家居公司进行全屋定制，收到后却发现衣柜背板“货不对板”，这样的情况可以要求公司“退一赔三”吗？日前，南京市秦淮区人民法院审理了这起纠纷案件，认定公司构成欺诈，支持了消费者的诉讼请求。

2020年12月，葛某与某家居公司约定在该公司进行某品牌全屋定制，并于当日支付了3万元。2021年6月，葛某与该公司签订产品定制合同，双方对案涉产品内容、价格、交付及安装等进行了约定，同时合同对产品材质、规格进行约定，合同价款为4.7万余元，葛某当日付清余款17477元及材料款772元。

2021年10月，葛某发现家居公司送达的主卧衣柜、次卧衣柜、儿童房衣柜书桌组合、餐边柜、电视柜中，衣柜背板实际规格与标签不符，柜体背板标签记载厚度为10mm，但经葛某测量实际厚度仅为7mm。经查询该公司下单图纸和生产记录，发现公司在约定的品牌公司并无柜体背板下单和生产记录。

葛某认为家居公司存在欺诈，交涉无果后起诉至秦淮法院，要求对方退一赔三。

法院认为，《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第20条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

本案中，葛某与家居公司就订购案涉家居达成的产品定制合同，是双方真实意思的表示，依法应予保护。葛某在依照合同履行其付款义务后，公司有义务向葛某交付合同约定的合格的标的物，但其交付的柜体背板非约定品牌公司生产，且背板厚度未达到合同约定的要求，直接影响葛某对于是否建立买卖关系的判断，侵犯了葛某的知情权、选择权，构成欺诈。

据此，法院判决双方互相退货退款，家居公司按定制家具价款的三倍赔偿葛某的损失。

法院提醒，定制家居经营者要诚信经营，切勿以次充好，侵害消费者的合法权益。作为消费者，在定制家居合同签订之初，要对质量问题进行明确约定，在材料及施工人员进场时对材料型号和样式进行监督，在装修结束时及时履行验收义务。同时加强收集、固定证据意识，妥善保管相关合同及消费转账单据等。

通讯员 顾宝钢 董浩然 扬子晚报/紫牛新闻记者 万承源

校对 盛媛媛

编辑 : 潘政