常熟市董浜镇：民生跟着“民声”走

近年来，常熟市董浜镇高效运用12345热线服务平台，充分发挥便民服务的重要桥梁纽带作用，以提速度、提质量为突破点，创新思路办法提高办理效能，持续优化12345热线服务机制。

关注热线运行数据，理顺诉求通报机制

根据董浜镇“12345”热线诉求办理工作实际需要，精准细分紧急突发类、需多部门协调处理类、近期高续单及高发类等诉求，制定并落实即报、日报、周报三类诉求通报机制。三类通报直达主要领导，明确牵头领导，督促承办单位在第一时间响应、介入、化解。随着通报机制的顺畅运转，及时高效的处置速度和真诚主动的服务态度赢得广大群众理解，同时也进一步提高董浜镇社情民意汇聚和民生服务响应的速度，逐步将12345平台打造为数据准确的“民情收集站”和倾听民意的“领导视窗”。

激活协同联动效应，提高处办敏锐程度

充分发挥诉求渠道部门协同联动合力，董浜镇建立联动、信访、综治、司法等多部门联席周会制度，根据诉求趋势的动态变化情况及时回应群众关切。联席周会一方面对上周诉求办理情况进行全量跟踪，核实诉求具体落实情况；另一方面对本周诉求动态情况进行分析研判，尤其是重点关注一人多诉、多人同诉等高发诉求。通过准确分析当前矛盾集中点、分布规律及办理效能，强化典型案例、共性问题的梳理研判，努力实现“接诉即办”向“未诉先办”递进，进一步提升全镇12345热线预警预判能力。

结合矛调中心建设，不断优化处办技巧

针对反复诉求事项，董浜镇加强客观原因的梳理分析，深入查找问题短板，触及深层次问题、揭露深层次矛盾，明确牵头领导协调处置，采取针对性改进措施，持续做好上级交办件工作。同时加快构建“网格+矛调”共建共治共享的调解机制，将群众上门寻求服务转化为“主动下沉”服务群众，全力将矛盾化解在基层、问题解决在基层、纠纷消除在萌芽。对一些因客观条件制约暂无法实现的事项，督促职能部门主动担当作为，通过约访下访等形式，为群众纾困解忧，避免矛盾激化。

发挥数字智算赋能，强化分析研判能力

依托“数字董浜”一网统管平台等各类数据资源库，以董浜镇民生诉求数据为基础，以强化数据赋能与提升信息化手段为抓手，将当前12345热线办理数据的分析从描述性统计阶段转到智能化分析阶段。重点关注自动分析、多源数据分析、风险预警等功能，以指数、报表、图表等形式直观展现群众诉求及后续处置情况，增强功能模块与部门业务工作的粘合度，着力拓展董浜镇舆情诉求的态势分析、异常分析等多维度应用，为全镇民生事项分析决策提供更直观、精准的数据支持。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张添翼

校对 李海慧

编辑 : 孙燕