江苏省消保委为景区取消预约的做法点赞

暑期旅游旺季将近，全国各地不少景区都取消了预约制度。7月3日，江苏省消保委发声，为景区取消预约的做法点赞，并建议景区服务更要到位。

图源  视觉中国

6月20日，北京市文化和旅游局发布消息，为持续提升旅游景区基本服务，除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外，北京全市旅游景区已全面取消预约要求。

这则消息引起了网友的广泛关注。此前，上海、苏州等多地文旅部门已宣布取消景区实名预约。对相关政策的实施，消费者大部分持欢迎态度，但也有质疑的声音，“暑期人多，取消预约会不会导致景区爆满，影响游客体验”。

据了解，目前国内景区门票实行预约主要出于两种情况。首先，因为有些景区全年热门，几乎没有淡旺季之分，为了控制参观流量，满足游客的参观需求，就推出了景区的提前预约措施，这对提升游客的参观体验具有积极的促进作用；另一个原因是此前基于卫生安全防控的需要，避免人员过度聚集，严格控制参观人数，各大景点推出预约制度。如今，虽然取消部分景区实名预约，但一些热门景点还需提前预约，这是在恢复常态生活的情况下作出的及时调整，实施灵活、有效管理，出发点是为了便民利民。

江苏省消保委认为，取消预约制度让更多景区以开放的姿态面向游客，方便消费者出游，有利于节约消费者游玩时间，优化旅游资源配置，提升消费者出行体验，但同时开放预约后，游客数量增长的不确定性也对景区提出了更高的要求。比如消费者普遍担忧的取消实名预约之后会出现游客过度集中造成的旅行体验不佳的问题。

但不论景区是选择保留还是取消预约制，目的都是为了更好地服务消费者，都应围绕服务消费者、提升消费体验做文章。进入暑期旅游旺季的各大景区将面对更多消费者的实际检验，而消费者会用口碑评价，用脚步投票。让游客更省心、更舒心，旅游业才能抓住新机遇，实现更高质量发展。

省消保委建议：如取消预约，景区服务更要到位。

相关景区在取消预约制的同时也要积极主动地提升管理水平与服务水平以应对开放预约后的游客潮，保护消费者各项合法权益。

比如景区应该针对客流高峰、高温天气等特殊情况制定多种预案，防范意外事件发生，同时加强人员培训，确保各项基础设施完善，维护消费者安全保障权。又比如多渠道公示信息，包括是否需要预约、游览所需证件、景区价格等重要信息，保障消费者知情权。在此基础上也可以对预计客流进行通报，方便消费者规划行程。

通讯员 壮壮

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

【延伸阅读】

除中山陵等部分热门景区场馆外

南京全市等级旅游景区可取消预约

7月3日，南京市文旅局向全市各区文旅部门、等级旅游景区场馆，就加强全市等级旅游景区场馆服务和管理工作，提出优化提升措施。即日起，除中山陵园风景区、南京博物院、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆、“总统府”景区、牛首山文化旅游区、红山森林动物园等热门旅游景区场馆以及夫子庙景区特殊时段外，全市不再统一要求等级旅游景区执行实名预约。

保留预约的景区场馆要按照“能简则简、能快则快”的原则，优化预约程序和预约时段，方便游客入园。其他文博场馆和参观点可参照执行。

取消预约的收费等级旅游景区在保留线上售票的同时，均应设立线下售票窗口，发售当日门票，支持移动支付、刷卡支付和现金支付；客流量较大的收费等级旅游景区应当引导市民游客错峰出行，提前通过景区官网线上购票渠道，了解景区实时票务信息，必要时提前线上购票。

各等级旅游景区应严格遵守景区每日和瞬时最大承载量要求，运用科技手段及时掌握客流情况，客流量接近最大承载量80％时，应通过景区官网、微信公众号和入口信息显示屏等及时发布预警信息，客流量达到最大承载量时应当停止游客进入景区，及时疏散滞留游客。

针对暑期、汛期，高温、强对流灾害性天气增多的季节特点，各等级旅游景区要根据实际情况，采取适当延长开放时间、增设人工服务窗口以及增加遮阳、避雨和防暑、降温设施等措施，优化景区游览参观体验。守牢旅游安全底线，规范设置安全警示标识，加强涉水、高空、高速等风险项目设施设备检查和安全事故防范。同时，景区要加强文明旅游宣传，引导市民游客争做文明旅游的践行者和维护者。积极开展志愿服务，进一步提升暑期旅游服务质量和水平。

校对 盛媛媛

编辑 : 孙燕