杭州创新推出“小哥码” 向外卖骑手传递城市温度

中新网杭州7月5日电(奚金燕 王云晴)“一人一车把城市丈量，风里雨里步履匆忙”。无处不在的网约配送服务，已经成为了人们生活中的一部分。然而长期以来，骑手送单过程中普遍存在“小区进门难”问题。为破题外卖配送“最后一百米”的尴尬，杭州创新推出“小哥码”，让外卖小哥们送餐扫码就能进、找楼更方便。

杭州数字经济活跃。据不完全统计，截至目前，该市网约配送员群体规模已达6.6万余名，每天外卖派单量在220多万单以上，日均活跃骑手4.3万多人。作为平台经济脉络中最活跃的细胞，外卖骑手们无声却坚定地支撑着这座城的潮汐脉动。

穿梭于市井街巷，“小哥”们的面容或许难以定格，但那抹黄蓝工服的背影，无疑已刻入人们心间。一声“小哥”，呼唤着每一位连接城市与居民之间最熟悉的“陌生人”。如何让“小哥”们在传递温暖的同时感受温暖？

“能顺利出入小区送餐，就是我现在每天最值得高兴的事情了。”作为背井离乡来杭打拼的外卖小哥的一员，朱明李的“愿望”似乎过于朴素，但“小区进门难”的问题却并不像想象的简单。

随着经济社会的快速发展，小区的安保措施愈发严格，骑手们送单过程中普遍遇到过被拦在门外耽误送餐的情况。“很多时候争辩也没有办法，保安也只是履行他们的工作职责。”一位外卖骑手在采访时说。

他表示，对于“小哥们”来说，时间就是金钱，超时不仅会减少收入，还会影响点餐者的心情，引起不必要的纠纷。

为解决这“最后一百米”难题，杭州市委社会工作部、杭州市市场监督管理局共同开发推出“小哥码”。外卖骑手拿出手机打开“浙里办”或支付宝，在不到五分钟的时间里，扫码激活了每名骑手个人专属的电子通行证。

外卖骑手扫码获得个人“小哥码”。　杭州市市场监管局 供图

有了自己的“小哥码”后，小哥们进小区之前，只需要扫描门口的二维码，亮出“小哥码”，显示“绿色请通行”，就可以一路畅行，大大便捷了送餐流程。不仅如此，“小哥码”里还具备了其他相当实用的信息，如小区楼宇分布等，一道解决了“入门难、找楼难”这两大难题。

据介绍，杭州“小哥码”前期已在富阳、钱塘、余杭3个城区、首批100家“小哥友好小区”开展试点。据相关平台企业统计，富阳区试行以来，骑手跑单客诉率平均环比下降57%、单量平均环比增长58%，平均每单节约配送时间6分钟，每月能为骑手带来540元的增加收入。不仅如此，“小哥码”的创新推出，也助力了网约配送员身份验证电子化、出行数字化、送单规范化，有效提升了基层治理的规范度。

今年年初，朱明李家里迎来了一位新成员，“我给孩子取名叫朱家杭，意思是‘家在杭州’，我们决定今后更加努力奋斗，早日买房在杭州安家落户。”

吾心安处是故乡。“小哥码”不仅包括一码畅行、暖新导航的基础功能，还有着安新公寓、爱新基金两项功能向基层群体传递关爱。在这其中，最为吸引人的当属解决了住所问题的“安新公寓”。

该功能整合了杭州60个“蓝领公寓”项目共计约2.4万套房源，小哥们可以一键申请平价公寓。除此之外，“爱新基金”功能还能对符合条件的新就业群体进行表彰奖励及困难救助。杭州市市场监管局联合市邮政管理局已发放外卖、快递行业补贴3300余万元，惠及外卖骑手、快递小哥55.8万人次。

小小一个“码”，藏着一座城市的巧思与温情。杭州市委社会工作部部长、市委两新工委书记陈建华表示，在未来，杭州将切实强化党建引领，用暖心赋能“组合拳”，让更多最熟悉的陌生人找到“家”的感觉，让新就业群体高度活跃的“变量”融入融合为共建共治幸福共同体的“增量”。

编辑 : 石伟