提前28天预约挂号、精准加号、“AI陪诊员”上岗.....江苏省人民医院多措并举解决“看病烦”

连日来，前往江苏省人民医院（南京医科大学第一附属医院、江苏省妇幼保健院）就诊的患者会发现，在医院就医有了很多新变化，院就诊更便捷了。专家号不仅提前28天可约，“精准加号”还可以让急需救治的患者少跑“冤枉路”看到专家；进医院迷路不用烦，新上岗的“AI陪诊员”不仅能带路还能帮排队；CT、核磁、B超……检查时间所有开放时段可以自己选自己约；老年患者“一码通”让“80后”老人在医院就医期间“享五优更无忧”；信息多跑路、减少繁琐流程、大幅度节约患者入出院等候时间，全新入出院一站式办理，让入出院更顺畅。

这是巡视推动为民办实事鲜活的“省人医镜头”，也是江苏省人民医院深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，主动探索公立医院改革创新之路的有力举措。在江苏省委第一巡视组推动下，江苏省人民医院围绕群众看病就医“急难愁盼”问题，全面实施“码”上就医、“医”心为民办实事系列举措，以“信息化”赋能诊前、诊中、诊后服务全流程，解决就医“痛点堵点”，提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

AI助手“陪诊”不迷路

一进医院就“迷路”，有患者调侃“能找到自己想看的科室就医就成功了一半”。江苏省人民医院新门诊大楼空间较大，虽然各类标识随处可见，但是对于首次来院就诊的患者来说，仍不可避免恍若进入“迷宫”。

为了解决这一难题，医院利用语言大模型技术，推出“人工智能来陪诊”。在门诊就医时，关注“江苏省人民医院南医大一附院”微信公众号，点击左下方患者通道，找到智能陪诊功能模块。智能陪诊可以提供咨询、就医规划、导航（目前该功能可在广州路院区门诊1-6楼使用）、取号、排队、叫号提醒、病历报告查询等七项服务，宛如多了一个陪诊AI小助手，患者一部手机就可以实现从诊前、诊中到诊后的全过程智能陪诊服务。

到医院后如何找到科室位置？到达医院新门诊大楼二楼大厅，点击就诊指引，页面就会显示就诊序号，继续点击“去这里”就进入了院内智能导航页面，指引到达相应科室导诊台。

检查时间自己约，灵活更便捷

不久前，王女士（化名）来到门诊进行常规术后复查，复查中包含了B超、CT等多项检查。缴费完成后，系统自动预约提示，有一个是在当日上午，还有两个在次日，而且分属不同时段。王女士打开手机，就像“自助值机”一样，在可选的时间段里，把三个项目都改约在相对集中的时间里，这样她可以“一次跑完”在最短的时间内完成所有检查，避免了因现场排队改约和检查时间不同而带来的反复奔波。

医院将安排检查时间的主动权交到了患者手里，推行系统自动推荐、患者自主选择预约时间，将各检验检查的预约服务汇集同一平台，患者可根据个人需求，合理安排检查时间，做到“检查时间自己约”。目前该服务向社会开放30天内所有的空余可预约时间。

入出院都可以“一站式”办理

以往患者办理入院过程涉及多个环节：从医生开具入院通知单，到等医生告知床位号、床位管理中心审核床位，再到医保处进行医保审核等，最后到出入院结算处办理住院手续。这一流程不仅耗时长，患者和家属还要在各个窗口之间来回辗转。为此，江苏省人民医院多部门共同想办法解决这一“堵点”，推出了入出院一站式办理中心，让入出院办理变得简单快捷。

当患者接到入院通知后，只需携带住院通知单、医保卡/医保电子凭证，前往入出院一站式办理中心，由中心财务人员完成“床位审核、医保审核、入院手续”等所有办理环节。同时，医院在病区设置结算点（除ICU、急诊等特殊病区），出院的患者不用出病区就可以办理出院结算手续，真正实现了“一站式”服务，节省流程时间，减少繁琐步骤，提升服务体验。

“精准加号”预约专家号 少跑冤枉路

如何缓解专家号“一号难求”的老问题呢？医院自今年6月份起已全面实施“28天门诊预约”，为患者提供更多的专家号源；另一方面专家门诊“约满”后，还可以“精准加号”。患者可以在江苏省人民医院微信公众号挂号页面上点击“精准加号”申请加号，上传相应资料，专家根据患者的病情，让亟需救治的患者加到专家号。

精准加号这项举措本质上是精准分流、精准指引，让患者在家的时候就可以提前安排好就诊计划，少跑冤枉路，这对于外地患者来说尤其方便。不过需要提醒的是，精准加号可能出现“不通过”的情况，这是专家认为患者病情较轻、需要完善检查或者挂错科室专业的患者申请是会不会通过，可根据专家建议选择普通门诊、互联网医院就诊。

80周岁以上老人就医享受五优先

老年人在就医时往往会有行动不便、智能手机使用不熟悉等一系列困扰，老年人就医怎样才能更便捷舒心？本轮巡视期间，医院在以往建设老年人优先服务窗口，设立门诊助老服务岗，增加共享轮椅等助老服务设施，为老年患者提供全方位健康保障服务的基础上，新开设老年患者“一码通”服务功能。80周岁及以上的老年患者需现场挂号的，可以在门诊大厅服务中心，凭身份证领取“爱心便利贴”，然后到二楼优先挂号。就诊、检验、检查、取药等环节，只要在报到处扫描挂号二维码后，系统就会自动将其排在优先序列，大大缩短等候时间。

经过初步调研，预计AI智能陪诊服务上线后，可为患者全流程就诊时间缩短20%；精准增加专家号每年可帮助增加约5万余人次挂专家号的需求；老年患者“一码通”服务每年约能服务80周岁以上老年患者约5万余人次；检查时间自己约、入出院一站式办理中心均将大大节约患者检验、检查、出入院办理等候时间。

通讯员 宫丹丹 扬子晚报/紫牛新闻记者 于丹丹

校对 陶善工

编辑 : 郭凤