盐都人社：服务不断档，热线再升级

为进一步畅通劳动者维权渠道，落实盐城市盐都区人社局关于提高电话咨询接起率的要求，减少占线忙线打不进的情况，近期，盐都区劳动监察大队新增了一条投诉举报热线：0515-88335035。

新增热线继续贯彻高标准、严要求，以更优质的服务带来更好的体验。

一是认真倾听，准确记录。落实电话礼仪、规范解答流程，让来电者有充分的时间表达诉求，工作人员能充分了解事情的来龙去脉，倾听并理解其问题的核心；对来电时间、来电人信息、问题描述等准确记录，做到内容完整、条理清晰。

二是高效处理，有效解决。积极应对灵活就业、新业态等各类用工关系日益丰富、劳动者诉求越来越多元化等新情况带来的挑战，系统性培训加强法律法规理论知识水平，以案释法培育工作人员处理问题灵活性，确保专业素养足够，既依法执法，又人性执法。

三是及时反馈，答复到位。对来电反映的问题，秉持“件件有着落，事事有回音”的原则，取得的阶段性进展及时反馈给来电者，切实让群众少牵挂、少担忧；对于已解决的问题，翔实告知处理结果，提示维权途径，减少再发生时群众的维权成本。

“维护劳动者的合法权益，促进劳资关系和谐稳定”是劳动保障部门的使命和宗旨，新增的热线是对劳动者权益保障的坚定承诺，是劳动者合法维权的有力武器。下一步，盐都区劳动监察大队将继续加大资源投入力度，优化整合现有资源，让电话打得进，问题反映得上，并继续秉持公正、严格、高效的原则，迅速核实，依法处理，为营造全区合法、公正、有序的劳动环境打好基础。

通讯员 张嘉泓

校对 李海慧

编辑 : 胡妍璐