特别的“航空快递”，“一老一小”坐飞机出远门家人再不用“担心”了

老人小孩自己坐飞机出行，不放心？没事，现在有一种护送“一老一小”的“航空快递”服务，非常受欢迎。记者从推出该服务的东航江苏公司无锡分公司方面获悉，7月推出该服务至今，该航空公司已经安全护送无陪护儿童旅客265名、轮椅旅客55名和聋哑旅客12名，相关服务受到旅客点赞。“老人也是我们东航乘务人员的重点照看对象，没有做统计，但所有老人我们都特别关注。”

沈杰（左）与北京机场工作人员对接无陪护儿童资料

因近期无锡持续高温达40摄氏度，无锡市民许伟文的女儿担心其一个人留在家会中暑，感觉不安全，遂帮他购买了8月5日从无锡苏南硕放机场到北京大兴机场的东航航班机票，和自己一起度夏。因多年没乘过飞机，77岁的许伟文单独乘机，颇有些忐忑不安。不过，到了现场，老许发现自己的担心“多余”了。

原来，老许的年纪，属于东航规定的需要上下机引导以及空中关照服务的年长旅客范畴。当天，老许步行到候机大厅表明身份后，立即有地面服务人员帮他换登机牌，帮着托运行旅箱。“我只能送您到这里，一会儿您上飞机后也会有乘务员关照您，祝您旅途愉快。”在安检口，一路陪伴的地面服务人员挥手和老人告别。

东航无锡工作人员为老许（左）换登机牌

“您是许伟文先生？“当老许手持登机牌登机询问座位号时，航班乘务长孙杰立即从坐位号上认出他是被“航空快递”的老人。“您的座位在这里。”乘务员赵楠萱、谢雨晴等几位工作人员热情打招呼，“有什么需要按呼叫铃，我们随叫随到。”空乘的热情周到，让老许终于放心了。

“我这里还有一个儿童服务，怠慢了……”孙杰将一名无成人陪伴儿童领到座位上，用半跪姿俯身向小旅客询问姓名和年龄，确认身份。随后，向旁边的旅客告知，这位是无成人陪伴的小旅客，请在飞行中多多关照。同时，再度和老许打了招呼，告知旅途会很顺利，不用担心。

沈杰为一名无陪护儿童旅客填写资料

东航方面对记者表示，年满5周岁未满12周岁，需要独自乘机的儿童家长可填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》，提前向东航申请办理无成人陪伴儿童服务（详情可关注中国东方航空官网《无成人陪伴儿童服务须知》）。同时，像老许这样上了年纪的老人，也是航空公司重点“关注对象”。

当天，当飞机在北京大兴机场落地后，孙杰根据无成人陪伴儿童乘机服务程序，与接机工作人员办理交接手续，完成了小旅客从无锡到北京的无成人陪伴空中服务。同时，老许也在乘务人员的悉心引导下，顺利出了航站楼，见到了接站的女儿一家人。

老许（左2）与乘务人员合影，感谢关照

老许事后接受采访时告诉记者，自己当天和那位小旅客“一老一小”同机被“航空快递”到北京过程中，受到了东航江苏公司无锡分公司空地工作人员热情周到的服务，特此向年轻的他们表示衷心的感谢。

“在你背上贴满邮票，把你寄到北京。” “我才不呢，把你寄到山东……”老许说，上世纪60年代学生时期，他与同学集邮时，经常这样开玩笑，没料想，当年一句戏谑之言如今成了真实的一幕，“只是没用邮票、邮路，体验了一把东航江苏公司无锡分公司无人陪伴年长旅客服务，世界变化真快！”

扬子晚报/紫牛新闻记者 张建波

校对 徐珩

编辑 : 胡妍璐