苏州市望亭镇问渡社区：重构“温度”邻里，推动治理“破冰”

今年4月，苏州市望亭镇问渡社区正式挂牌。据悉，问渡社区兼具商品房和动迁房的特点，各类公共服务需求凸显。自正式成立以来，问渡社区以“温度”为引领，深耕社区治理新路径；从细微处着手，解决居民急难愁盼；以“微实事”提升居民幸福感……作为新社区，问渡社区积极构建支持服务体系，链接资源，激活社区活力，深化团队建设，凝聚战斗力，让服务更贴心，社区更和谐！

破冰！践行“温度”服务理念

服务送上门

为了及时了解居民诉求和期盼，问渡社区在成立之初，就积极开展入户走访行动，全面掌握辖区居民情况，认真听取居民的意见和建议。

新增停车位

“小区车辆乱停占用步道、沿街道路破损严重，存在安全隐患。”社区内居民顾宣英反映道。

对此，问渡社区两委成员集中讨论，问题分类推进，整理出社区10条民生“微实事”。“我们制定了两个动迁安置小区环境整治提升工作方案，通过摸清家底、充分挖掘小区内部资源，在有限的区域内，巧裁‘边角料’，重新规划社区停车线排布，新增停车位50余个。”

小区微改造

同时问渡新村小区出入口两侧还加装了挡车柱，防止私家车无序占道，改善小区乱停车现状；对望馨安置小区进行微改造，包含破损单元门更换、外立面渗水修复；邀请相关部门现场指导，对破损道路及时修复并规范街面有序停车……“解开居民‘心结’，建立社区信任关系，口碑传播是体现社区服务最有‘温度’的方式！”龚继平补充道。

试水！提升物业“软实力”

经过前期走访摸底，居民反映最多的、最核心的问题就是物业处理各类诉求不及时，日积月累带来了居民长期的不满。这里的典型案例便是商业小区——御亭水岸。

御亭水岸小区环境脏乱差、基础设施破旧，小区物业几乎成瘫痪状态，小区居民反映强烈。对此，问渡社区一方面在投诉较多的基层物业直接驻扎，在出现投诉问题或拿到投诉件后，争取第一时间快速解决；并且在“投诉达人”中成功地团结了一批热心社区事务的居民，把“爱找茬”的居民变成了帮助社区积极解决问题的一份子。另一方面，问渡社区串联各方治理主体，充分凝聚小区物业、业委会、物业科等主管部门力量，定期排摸梳理商业小区物业管理服务现状，做到早介入、早干预。

业主大会

在上级主管部门的支持下，今年年初，御亭水岸业委会成功换届选举，目前已启动御亭水岸物业更换流程。社区联合小区业主委员会共同监督好新物业选聘、调整等关键环节，对小区门禁、监控、道路、绿化等公共区域提升改造纳入选聘条件，多方合力提升商住小区物业服务水平。

扩展！做好“资源链接纽带”

新社区拆分后，行政上虽然独立了，在很多居民看来却没有什么实质性的变化，对于新社区不了解，一些活动信息获取也不够及时。作为新成立的社区，需要从头开始建立影响力，聚拢人气，构建全新的支持服务体系。

社区活动

为此，问渡社区开始巧妙而有系统地创造各种主动“官宣”和亮相的机会。问渡社区先是设计了社区独属的logo，问渡即与“温度”谐音，logo造型以“问”字为主题，内容设计为100分的太阳组合而成，围绕社区品牌形象，打造“温度百分百”党建品牌。

在社区阵地上，问渡社区秉承“小而精”。目前社区便民服务大厅正式投入使用，建筑面积600平方米。

在居民服务上，社区以家庭为纽带，引入公益组织开设“家庭公益坊”，服务内容包括婚姻家庭指导、孩子教育、亲子关系等等，定期举办父母智慧沙龙、亲子教育、婚姻家庭讲座等活动12场。

在保障民生服务方面，社区结合辖区孤寡、残疾、低保等需要帮扶的群体，积极寻求社会公益资源，主动链接相城中山通灵慈善救扶中心，对接爱心企业进行捐赠和慰问共计5万元，帮扶家庭20户，让居民熟起来、资源聚起来、社区才能活起来。

深化！凝聚队伍战斗力

在以人为核心的社区，既要有扎根一线与疑难问题硬刚的勇气，更要有以柔克刚处理问题的能力，要让社区成为“有温度的生活社群”，平衡好不同年龄层的服务需求，在有限的资源下提高服务效率，增强居民心理上、精神上与社区的情感联系。

从阻力重重的新手班子，到游刃有余的良性互动，问渡社区主要围绕“团结、勤奋、服务、为民”工作理念，实行日常工作清单化，重点工作小组化合力推进，摒弃老一套的坐办公室等问题找上门的现象，更加注重办事效率、以人为本和换位思考，做到把组织建在社区、服务聚在社区、民心融在社区里，困难解在社区，全面提升基层治理工作质量。

扬子晚报/紫牛新闻记者 黄玉琴

校对 李海慧

编辑 : 石伟