独家对话被“薅羊毛”的小天鹅店主：有2万多笔订单退款，但损失已超百万

9月3日，随着小天鹅东山专营网店新一轮的公告发布，备受网友关注的小天鹅网店一夜之间被“羊毛党”薅走7000万一事暂时告一段落。9月4日，扬子晚报/紫牛新闻记者独家对话了小天鹅东山专营店的负责人胡先生，他表示，此次事件属于公司性失误，不会责怪某一个人，更不会主动辞退任何一个人，“在当时20多分钟产生的近4万笔订单中，确实存在一个账户下多笔订单的情况，目前已经有2万多笔订单退款成功。但是算上已经付出去和还欠着的保证金，损失已经超过百万，这件事还在和品牌方以及平台协调沟通，后续可能也会通过贷款等方式继续筹措资金，维持店铺的运转。”

此次事件属于公司性失误

有2万多笔订单退款

“我刚听说这个事情的时候，已经是半夜了，接到电话完全蒙了，这个店我开了9年，从来没有遇到这样的情况。”胡先生在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示，当时出现运营失误的店员只工作了两个多月，事发后，她的压力也很大，“她说给太多消费者、品牌和平台都带来影响，所以自己主动要求出镜拍视频道歉，希望获得顾客的谅解。”

胡先生说：“事发后他积极联系平台沟通处理，我们没有去责怪某一个人，因为这是公司性的失误，但是这个事情带来的影响非常大，特别是对于消费者，所以现在那位工作人员还在我们公司处理之前的一些事情，之后我们肯定不会主动辞退任何一个人。”

胡先生还表示，这件事情经过舆论发酵后，原本20分钟近4万笔的订单，到现在已经有2万多笔订单退款了，还剩1万多笔订单。“我看到很多网友在社交媒体上主动帮我们发声，希望买到的消费者能够主动退款，让我感到很温暖。”胡先生称，最近当地有关部门对他们店铺发生的事情非常关心，也提供了一些帮助和支持，“所以我们肯定是要把店铺继续维持下去，属地的市场监管局根据大量顾客的投诉，也在对我们的情况进行调查。”

存在一个账户下多笔订单

损失已超过百万

胡先生告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，事情发生后，本身店铺里只有几万元保证金，但很快就赔付完了，“我们还有8月前半个月顾客未确认收货还在平台未提现的货款，差不多有90万，在保证金赔付完之后，平台就开始扣这部分货款，因此产生了几十万的赔付，现在还欠了60多万保证金。”胡先生说，目前对于损失的几十万保证金，他们店铺还在和品牌方以及平台协调沟通，现在还没有具体方案。“如果后续没有一个好的方案，这些钱我们肯定是需要去自己想办法，通过贷款或者其他方法筹集到资金，来继续维持店铺的运转。”

对于网友质疑小天鹅网店在零点改价是为了刷单一事，胡先生则回应说，这个是不存在的，因为大家电客单价比较高，如果是有这种行为成本很高，“而且发货不是由我们来操作，我们是接入了品牌方在全国的几十个仓库，这也是有很多人质疑我们为什么有这么多库存能下近4万单的原因。”

也有网友表示，20分钟被下了4万多单，店铺肯定是碰上专业的“羊毛党”，对此胡先生告诉记者，“的确有一个账号下了多个订单和多个电商平台账户地址相近的情况存在，但我们也是第一次遇到这样的情况。”

扬子晚报/紫牛新闻记者在小天鹅东山专营店内发现，在9月3日的最新公告发布后，网店内又重新上架了几十款产品。对此，胡先生表示，因为之前公告的补偿方案里涉及优惠券，“有的顾客确实是真实需要这个产品的，所以我们也必须上架产品去方便他们下单使用优惠券。”

视频剪辑 庆苗苗

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐韶达

校对 盛媛媛

编辑 : 潘政