给优质服务驾驶员点亮“紫金星”！南京出租汽车行业启动“宁好运”品牌工程

扬子晚报网9月12日讯（通讯员 宁交执 记者 笪越）在南京打车，如何甄选出服务更优质的驾驶员？以后在打车软件中查看驾驶员的头像上是否有一颗“紫金星”就可以了！这便是南京出租汽车服务“宁好运”品牌矩阵建设的一部分。9月11日下午，南京召开出租汽车行业大会，部署品牌建设服务形象提升和两节运输相关工作。为进一步提升南京出租汽车服务形象，实现人享其行的美好愿景，在今年中秋国庆两节前，南京出租汽车行业启动“宁好运”品牌建设工作。

据介绍，南京出租汽车服务“宁好运”品牌矩阵包括三个部分：作为核心的优质服务驾驶员（“紫金星”）、作为载体的形象优良出租车（“金陵号”）、作为支撑的管理优秀经营者（“金梧桐”）。南京交通运输部门贯彻“以品牌统领服务、以服务丰富品牌”的总体思路，核心是提升驾驶员的职业荣誉感和城市归属感，用行业治理—企业管理—从业自律—社会监督的全链条管理服务，引领出租汽车行业组织更有力、激励更有效、精神更昂扬、形象再提升。

为高质量建设出租汽车服务品牌，南京交通运输部门制订实施了系统的行业管理举措。“包括重点管控与乘客体验关联极高的服务投诉、无责取消、线上线下人证车证不一致等事项，要求责任单位做好驾驶员教育培训、落实行业自律的全网封禁等措施。”南京市交通运输局综合执法局一支队支队长介绍曹成伍介绍，同时还将严管源头，紧盯投诉率、合规率和行业管理要求响应度等关键指标，把营运安全、服务规范与驾驶员的接单、企业的运力发展关联起来。

以优秀驾驶员“紫金星”称号为例，通过考评，今年一、二季度共有1121人次驾驶员获得“紫金星”称号，其中有39名驾驶员两个季度都获得了该荣誉。对这些优秀驾驶员，准备在驾驶员的车辆信息牌或网约车APP驾驶员端予以公示、亮牌服务，帮助乘客辨别和选择。

中秋、国庆临近，南京交通运输部门要求全行业务瞄准南京出租汽车“宁好运”品牌标准，做好人员教育管理、保证营运车辆技术性能良好，特别是通过梳理分析投诉，管控好重点人员，重点保障好客运枢纽和风景区等区域的出租车服务。“我们结合去年一个双节保障的大数据分析，制定了相关的运力保障的方案，比如说热点区域的运力指引和调动，以及在南京南站，我们会看到我们和主管部门共建的滴滴上车点场站建设，可以帮助司乘双方能够实现更快速见面。”滴滴出行江苏党支部书记、地方事务部总监欧阳丽蓉说。

南京交通运输部门在此也提醒广大市民和来宁旅客，节日期间客流量较大，为保障您的合法权益，请通过正规途径叫车、打车，不要相信黄牛拉客。司机额外议价、要求走线下支付有可能会侵害您的合法权益，请勿相信。如需帮助，可以拨打12328交通服务热线。

校对 盛媛媛

编辑 : 胡妍璐