“退款难”再成网络消费投诉焦点，抖音美团获“建议下单”评级

扬子晚报网11月5日讯（记者 范晓林）即将到来的“双11”，各大电商平台争夺战比往年更为激烈，用户体验感如何？11月4日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝” 10月份受理的全国93家互联网消费平台纠纷大量案例数据，网经社电子商务研究中心发布了最新一期的《中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。在报告公布的《2024年10月全国网络消费评级榜》中：获“建议下单”的有：抖音、美团等2家；获“谨慎下单”评级的有：去哪儿、智行、万师傅等4家；获“不建议下单”评级的有：飞猪、小红书、分期乐等4家；获“不予评级”的有：大麦网、淘宝、1688、闲鱼、快手等10家。

扬子晚报/紫牛新闻记者梳理“电诉宝”显示数据发现，2024年10月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，任意退款问题占比高达32.64%，其余问题主要为：退款问题17.42%、过度维护消费者（7.23%）、商品质量（4.98%）、任意罚款（4.34%）、售后服务（3.16%）、扣押保证金（2.79%）、网络欺诈（2.68%）、霸王条款（2 .52%）、网络售假（2.41%）。

记者发现，10月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（23.63%）、浙江省（11.20%）、江苏省（8.31%）、河南省（6.86%）、山东省（6.54%）、河北省（5.89%）、福建省（5.79%）、湖北省（3.70%）、上海市（3.21%）、湖南省（2.36%）。

据“电诉宝”显示，10月投诉金额分布主要集中0-5万的占比51.45%、0-100元占14.68%、100-500元占比11.04%、1000元-5000元占比5.57%）、5000-10000元占比2.68%、10000元以上占比2.52%、10-20万元占比0.59%、20-50万元占比0.05%。

校对 王菲

编辑 : 潘政