南京都市圈消保联盟发布消费券使用影响调查报告：可向老年人等特殊群体发放定向消费券

为深入了解消费券政策对南京都市圈消费行为的影响，近日，南京都市圈消保联盟发布《消费券对消费产生的影响及改进方向服务报告》。本次调查采用线上问卷调查方式，覆盖南京都市圈所有成员城市，通过“安徽消保委”“江苏省消保委”和南京都市圈成员城市等多个官方微信公众平台回收有效问卷26505份。报告详细分析了消费券对消费行为的影响、受访者对政策的看法及消费者权益保护等多个维度。

消费券政策成效与挑战并存

在消费券申领与使用情况方面，调查显示70.82%的受访者曾领取使用过消费券，表明政策已具有一定的覆盖率和影响力。然而，仅有22.15%的消费者表示没遇到过消费券申领问题，地域限制和政策差异成为主要障碍，分别占比88.43%和76.14%。凸显了地域壁垒对消费券政策实施的限制，也反映了政策在协同性和普惠性上的不足。

在消费券对消费行为的影响方面，65.99%的受访者表示领取消费券后消费次数显著增加，证明了消费券政策在激发消费活力方面的积极作用。同时，67.18%的受访者表示经常会为了使用消费券而凑单，餐饮、日用、旅游成为使用消费券的主要领域。67.44%的受访者认为消费券对于促进消费有着显著作用。揭示了消费者对优惠措施的积极响应，也暗示了消费券在引导消费行为方面的潜力。

消费券对消费行为的影响

消费者权益保护与政策优化

在消费者权益受损时的应对措施方面，82.52%的受访者选择通过消费者协会或其他调解组织调解，这强调了消协组织在维护消费者权益中的重要作用。同时也有24.33%的受访者表示会放弃维权，说明消费维权工作仍任重道远。

在消费者对于消协组织的了解和期待方面，66.13%的受访者表示对消协组织的职责和维权渠道非常了解，这表明消协组织在消费者心中具有一定的权威性和公信力。77.82%的受访者认为消协组织应维护消费者权益，进一步强调了消协组织在消费券政策中的责任和作用。

建议多投放小额消费券，向中低收入群体倾斜

消费券如何改进？南京都市圈消保联盟建议，政府和相关部门应深化区域融合，打破地区壁垒，联合发放消费券，实现政策的区域协同和普惠。同时，针对消费者反映的宣传力度不够、申领流程繁琐、使用期限过短等问题，建议简化申领流程，延长使用期限，提高优惠力度，扩大适用范围，以提升消费者的参与度和满意度。

此外，南京都市圈消保联盟呼吁加强政策的宣传推广，确保信息的透明度和可达性，特别是对中低收入和特殊群体的定向宣传，以提升政策的普惠性和实效性。同时加强监督和执法力度，确保消费券政策的公平性和公正性，严厉打击违规操作行为。

下一步，南京都市圈消保联盟将以本次调查活动为契机，持续关注消费券活动的实施成效，强化监督指导职能，更好地激发消费活力，实现消费者权益的全面保护，为推动南京都市圈消费市场繁荣、经济持续健康发展贡献力量。同时，针对此次调查发现的问题，依据《消费者权益保护法》和《消费者权益保护法实施条例》，消协组织将向相关管理部门发函，提出具体监管建议。

扬子晚报/紫牛新闻记者 姜婧仪 通讯员 王芙蓉

校对 李海慧

编辑 : 朱亚萍