回家过年“一票难求”？来搭乘免费“顺风车”，车企组建春运公益护送车队

春运大幕已经拉开，一汽-大众敏锐发现不少客户仍有买不到票，回家难的需求，暖心发起公益回家之旅活动，号召全国经销商，为大家筹备安心“顺风车”，致力于让每一位归心似箭的人，都能无忧踏上归家温暖旅程。

公益回家路，一汽-大众情暖新春

即日起至1月27日24时，一汽-大众车主可通过超级APP扫码报名，提交春节搭乘路线，一经匹配成功即可成行，整个过程高效便捷。同时，一汽-大众将为乘客免费提供旅程期间的保险，保障出行安心无忧。本次公益活动所有费用均由一汽-大众承担，只为让大家毫无负担地踏上归乡之旅，真切地感受到品牌的关怀与温暖。

截至目前，该活动已面向全国经销商展开招募，得到了积极响应。经销商总经理、销售总监们纷纷化身爱心车主，用实际行动诠释着品牌温度。当前已完成匹配顺风车路线达50余条，将护送130余人踏上返乡过年的幸福旅程。其中最长的路线从陕西省宝鸡市途经甘肃甘南藏族自治州至新疆博乐市，总里程达到了3000公里。

除公益回家之旅活动外，一汽-大众一直在持续捕捉2000万用户真正的需求，每逢节庆假期，都会推出特色用户关怀活动，今年春节期间也向客户推出了冬日悠享礼、新春免检礼、无忧套餐礼等三大福利，以保障客户的春节出行。

坚定以客户为中心，秉承“严谨就是关爱”

面对近2000万的保有客户以及每年百万级的潜在客户，一汽-大众始终秉持长期主义与利他主义，坚定“以客户为中心”的经营理念，密切关注客户需求。无论是日常的车辆保养、维修咨询，还是突发状况下的紧急求助，品牌都能做到及时响应。一汽-大众持续秉承“严谨就是关爱”的服务理念，持续强化自身服务体系能力、优化服务流程、提升服务体验，为客户营造心喜服务体验，让客户尊享无忧生活。

回首2024年，一汽-大众以实际行动彰显品牌担当。2024年2月20日，当车主们在海南岛遭遇“离岛难”困境时，一汽-大众迅速响应，在第一时间紧急启动“离岛无忧，ID.回家”行动，组建专业团队，争分夺秒为滞留在海南的外地ID.车主提供从车辆接车、妥善托管到安全托运的一站式免费服务，帮助车主解决燃眉之急，让他们安心返程。

同年6月，南方遭遇极端降雨天气，一汽-大众再展强大应急处理能力。即刻启动“极端天气客户关爱政策”，为广西、广东、福建、江西、湖南、安徽六省的车主送上“全损换新可享受100%置换补贴”、“维修期间交通补贴”等七大专项关怀政策，最大限度降低车主损失，助力车主快速恢复正常用车生活。

在持续提升服务品质的道路上，一汽-大众多管齐下，积极探索创新服务模式。成功举办16届的服务技能大赛，已成为提升经销商团队专业技术与服务水平的关键平台，促使经销商团队不断精进，以更专业的姿态服务客户。连续8届的920服务节，不仅是品牌信息发布的重要窗口，更通过趣味互动、知识科普等形式，让客户深度参与其中，实现品牌与客户的双向奔赴。

面向2025，一汽-大众将继续以客户需求为导向，把责任扛在肩上，用实际行动诠释“以客户为中心”的经营理念，持续为客户打造更优质的产品与服务，不断提升客户的满意度和幸福感，陪伴每一位客户开启更加美好的出行生活。

校对 盛媛媛

编辑 : 曹志娟