40万专业评审员上线， 闲鱼小法庭引入二次元、游戏、珠宝等垂直领域评审员团体

近日，闲鱼已升级“小法庭”争议解决机制，通过构建更加专业化评审员模型，优化任务分配模型，根据评审员擅长品类精准匹配相应的纠纷案件，确保案件评审准确度。

据介绍，此次升级重点在于建立垂直领域评审员团体。平台根据用户历史评审行为数据，筛选出超40万名活跃用户，按“乐器”“时尚饰品”“二次元”“3C数码”“游戏”“翡翠黄金珠宝”等10个垂直领域分类，结合AI能力构建专业评审模型。当纠纷发生时，系统自动匹配不少于5名相关领域专业评审员与普通用户组成“陪审团”，确保评审结果的专业性和准确性。

闲鱼小法庭将“枫桥经验”中“依靠群众、源头化解”的理念注入平台治理。数据显示，试运行期间，专业评审员参与的纠纷案件解决率提升13个百分点。尤其在二次元商品纠纷中，因瑕疵问题引发的争议解决效率提升显著。闲鱼小法庭负责人表示，此次升级正是对这一理念的数字化诠释：“通过培养闲鱼内的‘行家’群体，让用户的问题由更加懂行的用户来参与评审，平台则提供规则和技术支持。后续，我们也会逐步扩大专业评审员参与评选的比例，提高评审结果的精准度。”

此外，闲鱼还通过新增评审员准入考试流程，包含普通评审员考试、品类专业评审员考试以及法律顾问评审员考试三种类型，考试通过可成为见习评审员，参与纠纷争议评审。推出“评审员成长体系”，根据评审员的评审准确率、评审认真程度、评审专业度建立对应的评审员等级，不同的评审员等级可兑换不同的权益。

“闲鱼小法庭”是闲鱼于2017年2月上线的一个解决二手物品交易纠纷的新功能，是闲鱼平台利用社区力量和专业判断来提升纠纷解决效率的创新实践。当买卖双方因交易纠纷无法协商一致时，可以申请小法庭介入进行最终裁决。小法庭的判决采用投票制度，系统会挑选17名信用较高的用户作为评审员，查看双方举证后进行投票，率先获得9票的一方获胜。

这一模式已显现社会治理效能。2024年，闲鱼小法庭累计处理纠纷案例中，92%在社区层面完成闭环，仅有8%升级至平台客服介入。

孟茵

校对 李海慧

编辑 : 徐晓风