“一对一”精准服务！苏州相城元和网格员紧急救助失独家庭老人

3月3日下午3时许，苏州相城区元和街道元和之春社区网格员支斌正在辖区巡查时，突然接到一通紧急求助电话。电话那头是辖区失独家庭刘先生妻子焦急的声音：“支师傅，我老伴突然吐血不止，已经叫了120送到相城医院，可我一时赶不到医院，这可怎么办啊！”

支斌立即意识到事态的紧急性。作为社区网格员，他深知刘先生家的情况：老两口是失独家庭。支斌一边在电话中安抚老人情绪，一边迅速赶往相城人民医院。

15分钟后，支斌赶到医院急诊科。此时老人正在接受治疗，面色苍白，不时呕吐出血。支斌立即上前协助，用随身携带的垃圾袋帮助接呕吐物，同时轻声安慰老人：“刘叔叔别担心，医生正在全力救治，阿姨马上就到，您一定要坚持住。”

经急诊医生初步诊断，老人情况危急，需立即转入重症监护室观察。若病情继续恶化，可能需要进行手术。由于家属尚未赶到，支斌当机立断，在获得家属电话授权后，先行垫付了2000元医疗费，并协助办理了各项入院手续，确保老人及时得到救治。

下午4时20分，刘先生的妻子赶到医院。看到老伴已经得到妥善安置，她激动地握住支斌的手连声道谢。支斌陪同家属与主治医生详细沟通了病情，并协助家属购买了住院所需的生活用品。考虑到老人后续治疗可能产生的费用，支斌还详细讲解了相关医疗救助政策，并表示社区将全力协助申请相关补助。

“真是太感谢社区了，要不是你们及时帮忙，我真不知道该怎么办。”刘先生的妻子红着眼眶说。支斌表示这是社区应尽的责任，并叮嘱老人安心养病，有需要随时联系社区。

元和之春社区负责人表示，此次紧急救助行动充分体现了社区网格化管理的重要性。作为基层治理的“神经末梢”，网格员不仅要做好日常巡查，更要成为居民身边的“贴心人”。特别是在面对独居老人、失独家庭等特殊群体时，更要做到“第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置”。

据悉，元和街道近年来大力推进“网格+帮办”服务模式，为辖区特殊群体建立“一人一档”，提供“一对一”精准服务。此次事件中网格员的快速反应和暖心服务，正是这一服务模式的生动实践，展现了基层社区工作者的责任担当与人文关怀。

目前，老人病情已趋于稳定，社区工作人员表示将持续关注老人后续治疗情况，并提供必要的帮助。这一暖心故事也在社区居民中传为美谈，大家纷纷为网格员的及时救助点赞。

扬子晚报/紫牛新闻记者 梅方滢

校对 盛媛媛

编辑 : 潘政