【紫牛热点】女子入住五星级酒店被保洁误扔奢侈品盒损失二千？酒店回应：及时找还，未造成损失

近日，一名女子爆料称，自己入住南京五星级白金汉爵酒店，不料被酒店保洁扔掉了项链盒及保价卡，导致直接损失2000多元。据其介绍，该项链是奢侈品牌梵克雅宝，保洁把包装盒误认是垃圾，连同保价卡全部丢弃。女子称，保价卡是证明项链身份的，价值2000元。扬子晚报紫牛新闻记者联系该酒店，一名丁姓经理回复记者，酒店保洁做房间卫生时，征得该女子同行友人同意扔掉项链盒子。返回房间的该女士提出异议后，保洁及时找回后归还，并未造成损失。但该女子仍然以盒子脏了为由，在订酒店的某APP上给予差评，并索赔200元。遭酒店拒绝后，该女士发布该投诉的相关内容，酒店也感到不可理解。

扬子晚报紫牛新闻记者搜索到该女子投诉的视频，看到女子称酒店保洁将其装奢侈品项链梵克雅宝的盒子当垃圾扔掉，而盒子里装有一张保价卡。该保价卡是证明项链身份的，价值2000元。而评论区有网友认为，装项链的空盒太有迷惑性，也有人觉得这就是酒店失职。

那么，事实的真相究竟如何呢？

扬子晚报紫牛新闻记者致电南京白金汉爵酒店，丁经理告诉记者，该女士和友人入住酒店两天，保洁在打扫房间，看到这只空盒子，征询其友人的意见，得到允许后，将其当垃圾收走。

“这位客人跟她朋友一起住的，保洁来房间打扫的时候，只有朋友在房间里，保洁看到这个空盒子后，就问她朋友这个东西还要不要，不需要的话，我这边就帮你扔掉。那位朋友告诉保洁，这个东西不要了，请你帮我扔掉。它就是一个空盒子，除了保价卡没有别的东西，项链不在里面。然后，我们保洁就把这个东西扔掉了。”丁经理说，这位客人回到房间之后，开始问保洁，这个东西怎么没有了？保洁就跟她说，是您朋友通知我这边扔掉的，你如果要，我现在就帮你拿回来。

丁经理介绍说，因为垃圾是暂时先存放在工作间的垃圾袋里，保洁马上就把这个东西又拿回了房间。此时，这位客人说不行，说你干吗要扔我东西。她的朋友也在旁边说，这个东西是她通知服务员扔的。

“这位客人还怪她朋友，说为什么要通知她扔，两个人还吵了起来。”丁经理说，吵起来之后客人报了警。警察来了之后，酒店把相关情况告诉出警的民警。警察也向该女子及其朋友了解情况，并很明确地告诉她，酒店没有问题。这位客人对警察的处理结果不满意，还跟警察吵了两句。后来，这位客人又在订酒店的平台上写差评。酒店向平台详细阐述了事情的经过，平台也认为这个不是酒店的问题，把她的差评删掉了。

图为奢侈项链的盒子（图片来源于网络）

丁经理告诉记者，该女子非要说她这个盒子脏了，当场让酒店赔她现金200元。“一个让扔，一个让找，这让酒店怎么做生意？而且盒子及保价卡都还回来了，她还要酒店赔200元，我不明白这个200元是出于什么定价要求？”丁经理说，酒店支持客人通过正当的渠道反映问题，他们也会积极应对，但对方又在网上发帖子，说法片面，酒店也不愿就此再作回应。

图为奢侈项链的盒子（图片来源于网络）

扬子晚报紫牛新闻记者联系了南京栖霞警方，他们告诉记者，警方确实接到了这样一个警情。因为属于民事纠纷，处警民警当场组织了双方进行协调，酒店也提出了一些解决方案，但这位女性客人并未接受。因双方未能达成一致，民警建议该客人通过其他合理途径解决。扬子晚报紫牛新闻记者 梅建明（视频剪辑 周嘉楠）

校对 陶善工

编辑 : 胡妍璐