工行南京江宁支行营业室上门服务解难题温暖老年客户心

近日，一客户电话咨询工行南京江宁支行营业室，询问能否为其奶奶办理密码重置。接线员工在交流中得知，客户奶奶因年龄较大导致银行卡密码遗忘，但身体不适、行动不便，无法亲临网点办理密码重置业务。支行了解情况后，立即安排专人上门服务，双人耐心核验客户身份，细致讲解操作流程，并协助代理人完成密码重置，确保客户账户安全。整个过程中，工作人员始终保持专业和热情，让客户倍感贴心。

此次上门服务不仅解决了老年客户的燃眉之急，也体现了银行对特殊群体的关怀。随着社会老龄化加剧，老年客户在金融服务中面临诸多不便，工行南京江宁支行主动提供上门服务，不仅是对客户的尊重，更是对社会责任的有力践行。（张旭升）

校对 石伟

编辑 : 盛媛媛