工行南京溧水经济开发区支行暖心行动守护客户资金安全

2025年3月28日，一位73岁的老人来到工行南京溧水经济开发区支行，要求客服经理帮助她解锁银行卡。客服经理在操作时发现，老人的银行卡被因涉嫌诈骗被冻结。经过深入沟通，老人哭诉，自己参与了某个投资项目，已经亏了不少钱。工作人员随即察觉异常，稳定住老人的情绪，将她带到理财室了解详情。在查看老奶奶的手机软件与微信聊天记录后，工作人员发现其下载了一款投资理财软件，并且有一名“客服”与其对接。该软件要求老人进行投资，在初期以小额返利获取得其信任，后续以“提现需追加投入”等理由持续骗取资金，老人尝试提现时，则以“账户冻结”“需缴解冻费”“刷流水”等借口要求继续转账。

老人的银行卡被冻结后，“客服”要求老人向银行工作人员隐瞒银行卡的用途，让其解冻银行卡并开通大额转账功能。工作人员当即识别出异常，结合近期反诈培训内容，判定该软件涉嫌虚假网络投资理财诈骗，随即劝阻老人终止操作。在工作人员清晰详细的说明面前，老人终于意识到自己受到了蛊惑，对事情的严重性有了深刻认知。随后工作人员帮助老人报警并说明了情况。（陈海泉）

校对 陶善工

编辑 : 胡妍璐