微笑服务 点亮南京公交出行路

扬子晚报网5月7日讯（通讯员 陈璟 记者 笪越）在世界微笑日到来之际，南京公交集团第二客运分公司以“微笑服务，传递温暖”为主题开展系列活动，通过采集乘客满意度、驾乘互动及微笑打卡赠礼等形式，用微笑服务为乘客打造温馨出行体验。

活动中，142路驾驶员姚庆潮成为微笑服务的焦点，他驾驶的运营车辆成为了温暖传递的载体。“姚师傅开车特别稳，每次停靠站点都会耐心等待，还提醒我们注意安全，服务没得话说。每次乘坐他的车，一上车就能看到他的笑脸感觉特别亲切。”经常乘坐姚庆潮驾驶公交车的乘客李女士笑着分享道。还有乘客表示，姚庆潮的微笑具有感染力。在车厢里，因他的微笑服务，乘客们之间的交流都多了起来，互相让座、帮忙提重物的温馨场景时常出现。

在场站，工作人员与车队驾驶员、调度员等一线人员深入交流，他们分享着日常工作中用微笑化解矛盾、用耐心服务乘客的故事。汽车五队书记熊健也分享了他对微笑服务的理解：“微笑服务不仅仅是一个简单的表情，它代表着我们对乘客的尊重和关怀。姚庆潮用实际行动诠释了微笑服务的内涵，他总是充满热情，无论遇到什么情况，都能保持微笑。这种积极的态度也感染着我们整个车队。我们鼓励全体驾驶员向姚庆潮学习，将微笑服务融入到日常工作的每一个细节中。”

此次活动还特别设置了“微笑打卡”的环节，乘客只要面带微笑上车参与打卡，就可获得定制小礼物。小小的礼物承载着公交人的心意，也让乘客们更积极地参与到活动中来。姚师傅手拿微笑扇，笑着说道：“看到乘客的笑容，听到他们的感谢，我就觉得所有的付出都是值得的。微笑不仅能给别人带来快乐，也让我自己收获了满满的幸福感。”

校对 王丽丽

编辑 : 胡妍璐