“用完即退”不可取，江苏省消保委：“钻空子”似“无害”，实则脱离合法权益范畴

近日，沈阳某职校60余名学生网购演出服参加运动会后，以“质量问题”为由集体退货，致商家损失8000元、店铺链接被封。学生称退货系“老师强制要求”，后校方致歉并承诺回收服装，与商家达成和解。类似事件并非孤例。5月7日，江苏省消保委引用《消费者权益保护法》提醒：对消费者的倾斜政策保护是在平等民事主体活动的前提下的，“钻了空子”的消费者看似“无害”“合法”，其实其行为已脱离合法权益的范畴，不应受法律保护。省消保委呼吁，诚信的基石需买卖双方共筑。

江苏省消保委分析，《消费者权益保护法》规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由……。部分消费者根据此条规定，卡着时间点下单购物，并且集体商量着在大型活动之后立即退货。从表面上看，似乎是消费者行使正当权利的有效做法。但同时《消费者权益保护法》明确规定“保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展”“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》也规定“对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好”，不适用无理由退货规定。2024年7月1日正式施行的《消费者权益保护法实施条例》第十九条也明确规定“消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。”这些条款都表明，各种对消费者的倾斜政策保护都是在平等民事主体活动的前提下，双方应当坚守公平、诚信的初心，维护健康的市场经济秩序。那些“钻了空子”的消费者看似“无害”、“合法”，其实其行为已经脱离了合法权益的范畴，不应当受到法律保护。

此外，此类新闻中“学生”“学校”等报道频现。部分学生还可能是未成年人，其价值观和消费观尚未完全形成，需要社会共同引导。学生群体也同样是消费者，如何将消费知识、消费理念融入教育教学工作中，将诚实守信价值观传承给下一代，保护学生健康成长也是各方力量需要探索的社会课题。

只有消费者、经营者和平台共同维护市场秩序，坚守诚信底线，电商行业才能持续健康发展，真正实现消费者和经营者的双赢。省消保委建议：消费者应当谨慎理性消费，遇到纠纷敢于维护自身合法权益，同时也不应“乱维权”“钻空子”，否则既会寒了守法的经营者的心，瑕疵的退货商品也侵犯了其他消费者合法权益。

电商平台可以完善售后规则，通过技术升级，预警功能介入等手段，为经营者提供申诉和保障渠道，对于确实不符合“无理由退货”情况的商品，给予经营者拒绝的权利，在保障消费者合法权益的同时，也要保护经营者正当利益。

通讯员 明静  扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对  潘政

编辑 : 石伟