解决遗产继承难题 工行南京油坊桥支行贴心服务暖人心

4月15日上午，一位年迈老人走进工行南京油坊桥支行，表示自己的老伴在多年前去世，但是最近有一笔法院退款发放到老伴名下，但不清楚具体金额，希望银行能够协助查询并提取名下的法院退款。由于遗产继承业务较为复杂，所需要的证明材料也较多，稍有差错就可能导致业务办理受阻。考虑到老年人在材料准备上可能存在困难，多次往返网点不仅耗费精力，还可能影响他们的情绪，网点运营主管第一时间与老人沟通，耐心讲解遗产继承的办理流程，并为老人家准备了一份纸质的材料清单。

下午，老人便带着准备好的材料再一次来到网点，考虑到客户年龄较大且业务相对复杂，网点为老人增设了绿色窗口办理。经查询老人老伴名下确实有一张法院案款发还的存单，此外还有多张存折和银行卡，累计金额小于五万元，符合办理小额继承业务的条件。在办理过程中，客服经理耐心指导老人签署承诺书，仔细核对各项信息，运营主管也在旁提供悉心的指导，确保所传信息、材料无误。最终，老人成功办理了小额继承业务，取出了一万余元的法院退款，对网点工作人员表达了高度认可和感谢。随后，工作人员还对老人进行了反诈知识的宣传，提醒老人要守护好自己的钱袋子，远离非法集资，谨防上当受骗。

此次小额继承业务的成功办理，不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了工行南京油坊桥支行以客户为中心的服务理念。网点工作人员不仅仅是在办理业务，更多的是在传递一份温暖，让每一位到店客户都能够感受到工行服务的温度。工行南京油坊桥支行表示，将继续秉持这种服务精神，无论业务难易，都尽心尽力为客户提供更加优质、贴心的金融服务。(蔡蕊)

校对 陶善工

编辑 : 盛媛媛