跨国理赔显担当，华泰人寿高效完成300万异国身故赔付

近期，华泰人寿保险股份有限公司江苏分公司宿迁中心支公司秉承以客户为中心理念，高效处理了一起跨国意外事故的赔付，开通绿色通道，仅用不到4个小时即完成审核，为客户赔付款项300万元。华泰人寿高效、温暖的服务，不仅为不幸遭遇意外的客户延续了对家人的爱与责任，也深刻诠释了保险保障的重要意义。

2025年4月30日，华泰人寿江苏宿迁中支接到一起令人痛心的报案，客户E先生在国外遭遇交通事故不幸身故。事发突然，客户又远在他乡异国，华泰人寿迅速响应，多方联动，展开了一场跨越国界的理赔服务。

接到报案后，华泰人寿及时进行报案回访，向家属表达了深切的慰问，并详细了解事故情况。虽然事故发生在远隔重洋的异国，但理赔服务人员始终与客户家属保持密切联系，指导他们收集理赔所需资料，并及时反馈给公司。

经过查询，客户E先生生前投保了《华泰人寿百万爱驾两全保险》及《华泰人寿附加意外身故定期寿险》。保险条款均约定：被保人于合同生效日或最后复效日起1年后，若因驾驶或乘坐私家车发生意外伤害事故导致身故，符合合同约定的保险金给付条件的，华泰人寿将按基本保险金额的10倍给付保险金。根据E先生投保的基本保额，华泰人寿共计赔付300万元。

由于事故发生在国外，对于事故经过、事故原因以及车辆性质等关键信息的核查工作都面临诸多困难，极大地增加了案件的复杂性。然而，华泰人寿的专业理赔团队借助多种渠道和方式克服异地核查的障碍，依托多方协作和高效沟通，最终成功完成了对事故的全面核查。

2025年5月28日，客户家属递交了理赔申请后，华泰人寿即刻受理，开通理赔绿色通道，依托于高效的理赔流程和专业的理赔团队保障了这笔大额理赔在客户申请后不到4小时结案。

客户家属对公司的理赔服务表达了高度认可。在整个理赔服务过程中，华泰人寿始终以客户为中心，用专业和温情诠释了“客户至上”的服务宗旨，不仅及时指导客户家属收集资料，还密切关注家属的情绪变化，给予家属最大的精神支持。客户家属在赠送锦旗时，用“服务到位、非常专业、耐心又贴心”等话语向公司表达了深切谢意，同时，华泰人寿也提醒广大客户，及时报案是享受高效理赔服务的重要前提。

此次异国意外赔付案件，彰显了华泰人寿全心全意为客户的服务理念和专业高效的理赔能力。未来华泰人寿将继续不负客户所托，持续提升理赔服务的效率和质量，为每一位客户提供更加贴心、专业的保险保障服务，在未来的日子里，无论风雨，守护始终如一。

编辑 : 严静