直播间“对对碰”，是真福利还是新套路？江苏省消保委消费调查报告来了

随着盲盒等商品的风靡，直播间“对对碰”等互动玩法火爆出圈。然而，不少消费者吐槽商品概率不明、产品质量“翻车”，甚至出现发空包情况，行业规范性亟待加强。6月17日，江苏省消保委发布“对对碰”直播间消费调查报告。本次调查采用线上问卷与体验员暗访相结合的方式。其中，线上问卷调查共收到有效问卷6988份。问卷调查显示，在了解“对对碰”类直播带货的受访者中，近八成受访者认为存在问题，产品质量和安全、商品标志标识缺失、玩法规则不透明以及涉嫌诱导消费等问题突出。

分装食品散卖，食品安全难保障

“对对碰”是将拆盲盒与直播相结合的新型直播互动模式，直播间将特定的商品或者服务包装成一个个盲盒或盲袋，消费者在直播间购买一定数量的盲袋或盲盒后，主播现场拆开并将商品（如树脂小乌龟、食品等）摆放在九宫格或其他特定区域。若拆出两个相同颜色或相同款式，再或是用户指定的“许愿色”商品，即触发“碰中”奖励，可额外加拆一包；新拆出的商品继续参与“碰中”，直到无相同颜色或款式为止，消费者最终获得所有拆开的商品。

在某零食“对对碰”直播间，体验人员花费129.9元下单“某会员店肉肉零食对对碰”26小袋。收到的产品为拆包分装，装在一个透明塑料袋内，其中去骨凤爪、风干牛肉、卤汁牛腱均无生产厂家、生产日期等标识信息，产品还标注“非最小销售单元”。依据相关国家标准，一个销售单元的包装中含有不同品种、多个独立包装可单独销售的食品，每件独立包装的食品标识应当分别标注。直播间商家把原本的食品拆零后另行组装销售，使得消费者无法知晓散装食品的生产厂家、生产日期、保质期等基本信息。

 某零食“对对碰”直播间购买的某会员店零食

部分玩具类商品标签信息缺失

体验人员在某食玩“对对碰”直播间购买“巧克力食玩”“小面包食玩”两单，共花费89.6元。收货发现这些微型食物玩具大部分直径在3cm左右，做工逼真，色彩斑斓，十分吸引眼球。根据国家强制性标准相关要求，玩具应当标明产品名称、型号、标准编号、适用年龄、安全警示及企业信息等。同时，标准提供了玩具适用年龄判定指南，并规范了相应安全警示用语。然而，体验员查看收到的微型食物玩具发现产品并无包装，只是放在简陋的塑料袋中，也没有生产标识、年龄范围、安全警示等信息，对于儿童来说，可能存在误食风险。

某食玩“对对碰”直播间购买的小玩具

规则玩法欠透明，消费者信任度低

问卷调查显示，51.33%的受访者认为主播或工作人员人为控制“爆率”，48.74%的受访者认为商品概率不透明，还存在商品数量统计不准确、游戏规则未明确公示等问题。体验式调查中，体验员购买了28个对对碰订单，所有的订单均在直播间进行互动展示，体验员通过观看直播即可了解自己的订单“碰”出的商品或服务数量，但是部分直播间只展示样品，消费者只有收到后才能了解产品全貌。此外，有业内人士称，“对对碰”类直播间在镜头之外，商品是按照颜色分装好的，所以每次加拆的颜色都是可以被控制的。另外在拆用户下单的商品时，旁边的助理也可以将特定的颜色和主播手中的进行调换。每单具体能碰走多少，都是计划好了的。

山寨产品“傍名牌”，宣传方式引人误解

在某潮玩“对对碰”直播间，页面介绍“本店盲盒内商品均为迪士尼品牌”，直播间显著标注“迪士尼正品对对碰”。体验人员以39.9元下单“迪【羊了个羊对对碰】保真 假一罚十 正版正品公仔手办”，最终以“5碰”获得西高地小狗玩具一个。但是收到货品发现，该商品只是普通毛绒玩具并非迪士尼产品，且玩具合格证显示为“偶颜™”，产品名称为毛绒玩具，无生产厂家信息。

商品质量开盲盒，售后服务缺位

问卷调查发现，在有过“对对碰”直播购物经验的受访者中，75.55%的受访者表示直播间“碰”来的商品质量存在不同程度的问题。在遇到过售后问题的群体中，43.16%的受访者表示商家不予退换，影响了购物体验。本次体验调查中，大部分直播间会标注不退，且主播会表示若退款则拉黑。

缺乏有效的年龄验证机制，未成年人保护不到位

问卷调查显示，30.7%的受访者认为对未成年人保护不足，缺乏有效的年龄验证机制。体验人员查看多家对对碰直播间后发现，大部分直播间标有“未成年人禁止下单”相关提示，或者是在开拆前，主播要求体验人员在公屏处打出“已成年，不退不换”的字样。然而，在部分直播间中，体验人员则未发现“未成年人禁止下单”相关明显提示。

未明显提示“未成年人禁止下单”的直播间

“对对碰”直播带货模式是昙花一现还是持续健康成长，需要多方协力推动。省消保委建议建立统一的规则规范，打破消费者信息壁垒；加大行业监管力度，“碰”出高质量产品；优化商家售后服务，共筑满意消费环境。

省消保委还建议消费者警惕情绪化消费，直播间商品单价虽低，但实际价格可能高于其他平台，且主播“再加一包”等话术易刺激冲动消费。此外，还要厘清直播规则，仔细查看商品关键信息。家长需加强未成年人保护。

通讯员 苏消萱

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对  潘政

编辑 : 石伟