12306多人同单购票为何无法同单开票？ 乘客呼吁铁路部门补齐服务“短板”

集体出行、同一个订单下代购多张火车票，购票人却只能开具自己名下的那张电子发票；想要帮同行人开票报销，要么逐个联系对方自行操作，要么专程跑一趟火车站——这已成为不少差旅人士共同的烦恼。乘客呼吁：在信息化为人们生活带来极大便利的当下，铁路部门的服务“短板”亟需补齐。

自动售票机上获取扫码开票单界面

“我从20多公里外来到南通火车站人工窗口开票，在信息化时代，这样的操作真的很麻烦。”南通市民刘先生向记者无奈地表示。因出差需要，前段时间，他代几位领导和同事一同在铁路12306软件上购买了11张车票。等到报销时才发现，同一个订单下，系统仅能开具他本人的那张电子发票，其余10张车票均无法线上代开，导致一起报销出现麻烦。

刘先生咨询12306铁路客服后得知，目前可行的办法只有两种：要么让每位乘车人分别登录自己的12306账户开具电子发票，要么由订单购票人携带本人身份证前往火车站人工窗口，申请开具纸质扫码开票单。 “逐个联系出行人，请他们自己操作开票，不仅增加沟通成本，而且还给别人增加麻烦，只能自己专门大老远开车20多公里，从南通开发区到南通火车站打印报销凭证。”刘先生说。

线下窗口开具的扫码开票单

刘先生的烦恼并非个例。近日，记者在南通火车站遇到了多位因同样问题前来窗口咨询办理的旅客。火车站窗口工作人员开具的纸质扫码开票单，是一张印有二维码的凭条。购票人用铁路12306 App扫描上面的二维码，先输入购票人身份证后八位，再输入乘车人身份证后八位，即可下载对应的报销凭证。

窗口工作人员坦言：“旅客为开票专程跑一趟难免有些情绪，但规定要求这样执行，我们唯一能做的，就是做好解释说明和服务工作。”工作人员建议，如果购票人和乘车人一起出行，可以在行程开始前或结束后集中在火车站办理，避免单独跑腿。

扫码开票页面

全国铁路自2025年10月起全面取消纸质车票以来，记者发现，社交平台上涌现了许多关于铁路无法线上代开发票的吐槽。有网友表示不理解：“如果出于保护乘车人隐私或避免重复开票，可是代他人购票时已经提供了乘车人身份证号，谈不上隐私吧？而且开完票后乘车人那边也会显示‘已开票’，并不存在重复开票的问题。”

还有不少网友指出，原先旅客可在自助取票机取出纸质车票作为报销凭证；车票电子化以后，机器上出来的是电子发票扫码开票单，乘车人刷身份证获取此单，再通过12306APP扫码下载电子发票。“这一操作其实和以前在机器上自助取车票类似，但开票报销过程却更繁琐了。”

网友讨论

记者咨询了铁路12306客服，得到了明确答复：目前系统无法提供线上代开同一订单下其他乘车人电子发票的功能。至于原因，客服表示“不清楚”。

值得注意的是，通过第三方平台购票也不能让开票变得简单，反而还可能面临更复杂的局面。记者咨询携程客服得知，铁路订单开发票不能像订机票那样直接通过携程平台开，而是要按照铁路12306开票流程。客服特别提醒，通过携程在同一个订单下为多个乘车人购票时，务必关联购票人自己的12306账号，否则可能会导致购票人凭自己身份证无法在火车站线下窗口开具乘车人的扫码开票单。这意味着，代购者若通过三方平台且未绑定本人12306账户，将失去线下代为开票的途径，只能依赖每位乘车人自行登录12306软件开票。

随着无纸化乘车全面普及，铁路出行购票、检票流程愈发便捷，但多人同行代开票、批量报销遇到的不便尚未解决。不少旅客希望铁路部门结合企业出差、集体出行等实际使用场景，优化发票开具系统，简化多人同单车票开票流程。对此，铁路12306客服表示，已登记相关建议并反映给主管部门，未来是否会增加线上代开功能，仍需等待官方通知。

扬子晚报/紫牛新闻记者 吴佳笑

校对 吉启雷

编辑 : 严静