【丰巢风波后续】商家广告册、不明快递送到快递柜，超时罚款算谁的？

丰巢超时收费引发各方强烈关注。南京一位读者来电求助称，看到本报的相关新闻后很担心，自己从来不网购，但总有商家寄广告给她，超时取件要罚款，她该怎么办？也有市民表示，快递员总不打招呼就塞快递柜然后发个短信，以后不想再用快递柜了，怕超时罚款，有什么办法吗？记者采访了监管和快递柜企业。扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

丰巢快递柜

不同意入柜，可向客服申请

南京一位84岁的独居老人向扬子晚报/紫牛新闻记者投诉称：“从来没有让人寄东西给我，可是那些卖保健品的经常寄宣传广告给我，发来的短信我也不会看，因为眼睛不好，还要麻烦别人帮我看。那些商家为了利益不顾我们的感受，超时取件还要罚，我该这么办？”类似这位老人的遭遇，如果消费者压根就不想用快递柜，有什么办法吗？

速递易南京地区相关负责人告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，建议老人联系所在小区的物业，帮助找到对应快递柜品牌区域的负责人解决即可。他进一步提醒消费者，如果不想自己的快递被投到快递柜，完全可以自行拨打快递柜客服电话，将自己的收件手机号申请列入“禁投名单”，操作之后快递员就再也无法把你的快递投柜子了。

江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新对扬子晚报/紫牛新闻记者表示，此案例应该是老人的手机、家庭住址等信息被泄露了，可能遇到了骗子，建议她不搭理不去取。利用邮件快件和电话进行诈骗的情况时有发生，建议市民不要轻易接收不明来源的邮件快件，以免上当受骗。

速递易回应：与丰巢合并后收费无变化

5月5日，丰巢并购中邮速递易，这一场重磅交易标志着智能快件箱市场格局由“两强争霸”正式变为“一家独大”，丰巢市场份额高达七成。扬子晚报/紫牛新闻记者采访获悉，截至目前，两家的收费标准仍维持原样，丰巢、速递易的免费保管时限分别为12小时、24小时。

未来是否会统一收费标准？速递易南京地区相关负责人回应称，目前没接到业务方面的变化要求，收费还和往常一样。值得注意的是，24小时被消费者普遍认为是一个比较合理的时间。

多地监管发声，“直接向卖家投诉说没收到货”

“丰巢超时收费遭多地小区抵制”一事持续发酵，目前已有多地监管部门发声回应。

江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时说：“未经同意擅自将快件投入智能快件箱，市民可以向快递企业投诉，如果企业不更正，就应该拨打12305邮政管理部门行业申诉热线，由有关部门责令企业更正。网购买家可以自己不去快递柜取货，直接向商户投诉没有收到货。”

上海邮政管理部门5月10日再次明确：根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。上海市邮政管理局称，《快递暂行条例》第二十五条的规定也说明，快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递，或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人。

山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉。

福建省消委会也明确表示，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。

律师观点：业委会断电不可取，业主可以选择不用快递柜

5月10日，上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出致丰巢的公开信，被网友评价为“逻辑缜密”、“硬核”、“有温度”，再次引发网络热议。

上海一位不愿具名的资深律师在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时认为：“此文逻辑严谨，但也刻意回避了一些问题，比如涉及六方的法律关系。”他指出，六方具体包括发货人、收货人、快递公司、丰巢、业委会、物业公司。其中，发货人、收货人和快递公司这三方有“运输法律合同”，物业公司和丰巢之间有“场地租赁服务合同”，物业公司和业委会之间有“物业服务合同”。物业公司和丰巢签的协议，业委会有没有权利单方面终止。显然原协议中未提及收费，丰巢突然提出4月30日起要收取12小时外的超时服务费，业委会认为不合理，但这不能算终止合同的理由，确实属于违约。

该律师认为，业主如果不愿意用丰巢快递柜，应该去找快递公司沟通，因为“运输合同”规定发货人发货，货要送到家里，不经收货人允许而送到柜子里是不合法的行为。“柜子已经摆在小区门口了，觉得柜子收费过高，业主的态度应该是不用你的柜子，而不是业委会单方面去停用甚至断电。”他说。从经济角度看，丰巢是企业，追求利润也无可厚非。很多互联网企业在初期采取“烧钱”手段来跑马圈地，但是“免费午餐”不应该被视为“理所当然”。

他补充说，如果业主都选择不用丰巢快递柜，那么待租期满了，丰巢便会撤出小区。不过，可能也没有别的快递柜公司愿意进驻了，该小区的业主将无法享受快递柜的服务。还有另一种可能，快递公司、快递柜企业可能通过涨快递费来“变相”把费用转嫁给消费者，最终埋单的仍是消费者。

编辑 : 潘政