表演时长缩水 演出服务不兑现 今年南京森林音乐狂欢节"没唱好"

艺人演出时长缩水、承诺的VIP专属权益未兑现……在刚刚过去的假期里，作为南京品牌文化活动之一的南京森林音乐狂欢节却让不少远道而来的观众感到有些失望，而更让他们觉得不解的是，对于暴露出来的这些问题，相关组织方缺乏专业素质、解决问题欠缺诚意。观众希望媒体能够予以介入，不要让这个精心树起来的文化品牌形象受损。连日来，扬子晚报记者对此展开调查。

扬子晚报/紫牛新闻记者 宋南飞

【狂欢节为何观众不开心】

重庆 天津赶来的粉丝感觉"被骗"

多名艺人演出时长缩水25%-50%

配图1:官方发布的信息信息中，对嘉宾演出时长有明确说明

"5号早上九点半左右开始排队，从十一点半开始放人入场，风雨里站了超过10个小时，结果喜欢的艺人只表演了20分钟！"从重庆乘飞机到南京参加音乐节的网友"溪夕"说。

小航是南京一所高校的学生。她告诉记者，根据官方公布的信息，她喜欢的表演嘉宾10月4日的表演时长为2小时，而嘉宾的实际演出时长约为1.5个小时。有朋友告诉她，实际演出时长有一定变化很正常，不过，她觉得少了30分钟太夸张了，主办方在承诺演出时长时应该有一定的预判。

网友"LL"告诉记者，她专程从天津赶到南京参加音乐节，为了能看到喜欢的嘉宾，10月5日下午一点左右开始在VIP区等候。根据官方宣传，她喜欢的两位嘉宾当晚有40分钟的演出，而实际上两位嘉宾的表演一共20分钟就结束了。

同样从天津赶来的年小姐称，单位过节需要加班，她是特意请假来参加音乐节的，遭遇演出时长缩水，感觉"人生第一次到南京是被虚假宣传骗来的，非常失望"。

组织混乱

VIP"失效"现场拥挤不堪

配图2:官方明确表示VIP观众有专属卫生间

一位来自杭州的观众告诉扬子晚报记者，她13:00左右到达活动现场，晚上20:30退场，一直在VIP区。期间，因为现场拥挤而不敢喝水、上厕所。随着VIP区观众越来越多，她发现周围的观众有时踮一下脚之后再落下就会踩到后面的人。15点这位观众开始感到恶⼼反胃，但挤在人群中已经没有办法出去了，19点左右，周围的观众勉强帮头晕的她撑出一块放小马扎的空间坐了一会儿，据同行的朋友回忆，当时她已经嘴唇发白，退场后朋友带她去救护车要了葡萄糖。

南京市民祝小姐也告诉记者，她为了更好的观演体验购买了VIP票，没想到现场并没有公开宣称的VIP专属卫生间。10月5日下午两点演出开始后，她发现VIP区的观众越来越多，普通区域的公共卫生间要排队半小时，她担心离开VIP区域后再也挤不进前排，于是直到整场活动结束才敢去卫生间。"我被挤在前排栏杆上，整个人完全不能动。"

有观众反映，VIP区拥挤不堪与此次音乐节VIP票超售有关。一位观众告诉记者，此前她只买到了普通票，并且看到官方多次公开宣布VIP票已经售罄，但在活动现场，有工作人员让她支付300元差价后直接升级为VIP。这位观众向记者出示了现场由普通票升级为VIP票的转账记录，收款方为此次活动的执行方南京大华影视文化传媒公司。"溪夕"也告诉记者，她站在普通票区域靠近VIP区的位置，亲眼看到现场有工作人员为普通票观众升舱VIP，导致VIP区越来越拥挤。

配图3:8月底，官方已经发布信息称5日门票售罄

配图4:观众现场升级为VIP票 观众供图

维权无门

主办方"消失"、电话打不通

网友"Lucy"告诉扬子晚报记者，10月5日晚，发现嘉宾演出时长缩水后，她和几个朋友前往音乐节场地内标有"组委会"的帐篷处找负责人沟通，要求主办方给出解释。

现场工作人员表示，时长只是宣传，实际要以现场演出时间为准。Lucy和朋友要求与活动负责人沟通，被工作人员告知，主办方相关负责人会在活动结束后回到帐篷给出答复。不过，在之后的交涉中，主办方相关人员始终没有出现。

当晚22:20左右，Lucy和朋友见到了活动执行方的一位女性负责人。该负责人给出的回复是，音乐节经常出现这样的情况，演出时长应该以实际为准；如果部分艺人的演出没有达到预期，可以多看一些其他艺人的演出。Lucy和朋友要求获知活动主办方的联系方式，被拒绝，该负责人的说法是，主办方已与艺人经纪人沟通，经纪公司会在某个渠道发布信息安抚大家，希望大家作为艺人的粉丝，多一些理解。截至记者发稿前，Lucy和朋友并未收到任何信息。

10月6日，多位观众希望就VIP权益受损得到活动组织方的说法，但在门票和南京森林音乐节官方微信、微博中均没有相关联系方式。有观众通过音乐节主办方之一南京市文化投资控股集团有限责任公司网站公开的信息，拨打了官方座机，由于处于假期，电话无人接听。

配图5:音乐节现场 观众供图

【观众权益该由谁来保证】

记者调查

官宣的承诺确实没兑现

观众反映的几点问题是否存在，音乐节相关承办单位将如何解决？

记者查询南京森林音乐会官方微信及微博发现，官方微信、微博确实多次发布信息，对各时段各个嘉宾的演出时长以及VIP专属权益做出明确说明。

10月6日，扬子晚报记者辗转联系到了活动执行单位南京大华影视文化传媒公司一位陶姓工作人员，表明身份后，对方在回复"先不要给我打电话"后挂断电话。

10月7日，扬子晚报记者又辗转联系到了南京大华影视文化传媒公司一位李姓负责人。该负责人表示，在公布各个嘉宾演出时长信息之前，音乐节的门票就已经售罄，粉丝们是为嘉宾而且演出时长购票的，因此她觉得观众的投诉"没有道理"。此外，该负责人还表示，部分艺人的演出时长不足，同时也有部分艺人演出时长超过公布的时间，"如果演出时长加长了，他们是不是要贴一些票钱呢？"

对于VIP专属卫生间未兑现的问题，该负责人表示，10月4日、10月5日确实未设置VIP专属卫生间，不过这是现场工作人员听取VIP观众的建议之后做出的决定，原因是原定的专属卫生间离VIP休息区太近，会有味道。

记者又提出了执行方是否在宣传VIP已售罄后现场售卖VIP票，以及有没有考虑过VIP区域面积和观众数量比例的问题，对方挂断了电话。

律师说法

主办方或承办方有责任履行承诺

关于演出未达到官方公开宣传的时长的问题，南京市律师协会副秘书长、江苏法德东恒律师事务所合伙人律师王捷告诉扬子晚报记者，既然活动组织实施方承诺了实际演出时长，就要全面履行合同义务。虽然表演的时间无法做到非常精确，但是实际演出时长减少了25%-50%，主办方或承办方应该承担责任。

对于VIP票本该享有的专属卫生间，王捷认为，不管活动方出于什么样的理由取消了专属VIP权益，都是违反合同约定的。

对于官方微博称VIP票已经售罄，现场又提供普通票升级VIP的服务，王捷表示，这涉嫌虚假宣传，同时，会导致VIP观众体验下降，也是对消费者权益的损害。

王捷建议，针对以上几个问题，消费者可以向主办方或承办方（取决于与消费者建立合同关系的主体是哪一方）主张一定的违约金或经济补偿。具体维权过程，消费者可以先申请由消费者协会协调，如果协调不成，可以通过诉讼途径用法律手段维护自己的正当权益。

编辑 : 陶善工