八佰伴、欧尚超市、大统华、红星美凯龙等纷纷“上榜” 镇江发布第三季度受理投诉情况统计分析

扬子晚报网11月13日讯（通讯员 陈红生  记者 万凌云）  13日，镇江“智慧315”发布2020年第三季度受理投诉情况统计分析。2020年第三季度，镇江市市场监管局“智慧315”消费维权平台共受理消费者投诉、举报、咨询6807件，同比增长28.65%。其中，消费投诉1960件，占总量的28.79%，同比下降2.44%；办结有效投诉1789件，办结率91.28%，为消费者挽回经济损失115.45万元；受理举报465件，占总量的6.83%，同比增长44.86%；接受消费者咨询4382件，占总量的64.37%，同比增长22.03%。

数据分析

第三季度受理的1960件消费投诉中，商品类投诉1124件，占受理总量的57.4%；服务类投诉836件，占受理总理的42.6%。

具体来看，商品类投诉中位列前五位的分别是：一般食品、日用百货、交通工具、家用电器和装修建材。服务类投诉位列前五位的分别是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、停车服务、电信服务。

第三季度共接受消费者举报465件，其中经初查后，举报情况属实的有160件，举报情况不属实不予受理的305件。消费者举报主要集中在食品违法行为、产品质量违法行为和其他市场监管领域违法行为三个方面。

“欧尚超市”、“大统华超市”等一般食品类投诉居榜首

“智慧315”消费维权平台负责人告诉记者，食品是消费者关注的重点。一般食品类投诉共受理260件，首次位居商品类投诉榜首，占商品类投诉总量的23.13%，同比增长13.54%。主要涉及肉类及肉类制品、乳制品、粮食及其制品。

消费者投诉的问题，主要集中在食品腐败变质、过期、含有异物、网络平台购买的食品标识标注不规范等。此外，商家对食品的功效夸大宣传，误导消费者也引起较多纠纷。对于一些食品投诉，难以很搞清楚究竟是食品生产加工及销售环节问题，还是与消费者保存不当有关。

需要说明的是，特别是有些不需要包装或有包装但已开封的食品，商家往往质疑异物及一些密封预包装食品属于消费者故意为之，目的不只是为了退货退款而是为了得到更多赔偿，调解工作难度加大。

丹阳市市场监管局第三季度共受理了103件食品投诉，占该市食品投诉的39.61%。而消费者投诉较多的商家有丹阳“欧尚超市”、“金润发超市”和“大统华超市”。

为此，镇江市消协提醒广大消费者，在选购食品时，要注意五个方面的问题：

一是用感官初步鉴别。已经腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者有其他感官性状异常的食品，可能对人体健康有害。

二是挑选食品时看包装。观察包装物有没有破损，印刷是否正规，避免买到受到污染或者假冒的食品。

三是注意看说明和标签。按照《食品安全法》规定，预包装食品的包装上应当有标签。标签应当标明下列事项：（一）名称、规格、净含量、生产日期；（二）成分或者配料表；（三）生产者的名称、地址、联系方式；（四）保质期；（五）产品标准代号；（六）贮存条件；（七）所使用的食品添加剂在国家标准中的通用名称；（八）生产许可证编号；（九）法律、法规或者食品安全标准规定应当标明的其他事项。专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品，其标签还应当标明主要营养成分及其含量。食品安全国家标准对标签标注事项另有规定的，从其规定。

四是注意收集市场监管部门在网站或其他媒体上发布的食品质量抽检信息，避免购买和食用不符合食品安全标准的食品。

五是消费者尽量到证照齐全、主体资格合法有效的食品经营场所选购正规厂家生产的食品。

镇江八佰伴、红星美凯龙、月星家居等质量和售后困扰消费者

日用百货类投诉共受理257件，位居商品类投诉第二位，同比增长10.78%。投诉主要集中在服装鞋帽和家具商品上，消费者投诉的主要问题集中在商品质量和售后服务方面。涉及的企业主要有镇江八佰伴、丹阳八佰伴、句容的中央商场、新区红星美凯龙和润州月星家居广场等。

对于服装鞋帽，消费者反映的主要问题有：一是质量问题，如服装存在洗涤后缩水、开线、起球等质量瑕疵，鞋子出现配饰脱落、开胶、掉色、底部塌陷、鞋钩损坏、假冒伪劣等质量问题；二是售后服务问题，如购买的服装鞋帽出现质量问题，经营者不愿按规定为消费者退换货或维修、补偿。

“原因主要是服装鞋帽市场良莠不齐，质量好坏不一，加之经营者销售时未严格检查，导致有质量问题的服装鞋帽商品流入消费者手中。”“智慧315”消费维权平台相关工作人员表示，“还有就是部分经营者法律法规意识淡薄，导致消费者所购的服装鞋帽出现质量问题时，难以及时退换货或维修。”

“乔丽亚”和“晨阳国际”等美容美发问题多

餐饮和住宿服务类投诉共受理169件，位列服务类投诉第一位，占投诉总量的8.62%，同比增长23.36%。消费者投诉的餐饮服务问题主要涉及在用餐过程中遭遇食品安全问题；餐馆突然关门，消费者手中的预付费消费卡无法使用或退款；餐饮服务价格问题等。

此外，美容美发洗浴服务类的投诉也是服务类投诉的重点，三季度共受理美容美发洗浴类投诉103件，位居服务类投诉第二名，占投诉总量的5.26%，同比增长15.73%。此类投诉比较集中在美容美发行业中的连锁经营企业，投诉比较集中的商家是“乔丽亚”和“晨阳国际”。

校对 苏云

编辑 : 郭凤